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Evalua las habilidades de orientación al cliente

Un buen servicio al cliente puede transformar su negocio y desempeñar un papel fundamental en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental garantizar que contrate a personas con la actitud correcta para atender a los clientes. La Evaluación de Enfoque del Cliente B2C de Mettl intenta resolver este problema con una prueba innovadora que mide la orientación al cliente y una personalidad centrada en el cliente a través de 11 competencias. También adaptamos la prueba según el tipo de clientes y las situaciones a las que se enfrenta un rol de cliente B2C.

Avalado por:

Inside This Assessment

Perfiles clave para los que la prueba es útil:

  • Ejecutivos de servicio al cliente
  • Apoyo a ejecutivos en BPOs / KPOs
  • Personas que están en roles de interacción con clientes
  • Personal en tiendas/centros comerciales.
  • Gerentes en tiendas/centros comerciales
  • Ejecutivos de ventas en diferentes industrias.

Detalles de la prueba:

Número de secciones3
Numero de preguntas105
Duración del exámen45 Minutos
Idioma de pruebaEspañol

NOTA: Si es necesario, la prueba también se puede ofrecer en otros idiomas. Póngase en contacto con nosotros en contact@mettl.com para cualquier requisito de este tipo.

Detalles de la sección:

Inventario de Personalidad MettlEvalúa las competencias de comportamiento del candidato necesarias para un rol centrado en el cliente y se basa en Big Five Model de personalidad.
Prueba de enfoque al clienteEvalúa la comprensión funcional del papel a través de preguntas de juicio situacional de la vida real.
Habilidad cognitivaEvalúa la capacidad de la persona para poder aprender y absorber información y aplicar ese aprendizaje para resolver problemas y tomar decisiones.

BIBLIOTECA DE HABILIDADES

This Assessment is a part of following Skills Libraries

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Elija preguntas fáciles, medias o difíciles de nuestras bibliotecas de habilidades para evaluar a candidatos de diferentes niveles de experiencia.

Combine distintas habilidades en una sola evaluación

Añada múltiples habilidades en una sola prueba para crear una evaluación eficaz. Evalúe múltiples habilidades juntas.

Agregue sus propias preguntas a la evaluación

Añada, edite o cargue en masa sus propias preguntas de programación, MCQ, preguntas de pizarra y más.

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Obtenga una evaluación a medida creada con la ayuda de nuestros expertos en la materia para garantizar una selección eficaz.

La ventaja de Mercer | Mettl

Ventajas competitivas de Mercer|Mettl
  • Soporte 24/7 líder en el sector
  • Plataforma de examen de última generación
  • Control de vanguardia incorporado impulsado por la IA
  • Simuladores diseñados por programadores
  • Pruebas adaptadas a las necesidades de su empresa
  • Support for 20+ Languages in 80+ Countries Globally

Simple Setup in 4 Steps

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