Un buen servicio al cliente hecho por personas capaces puede transformar el negocio y jugar un papel importante en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental asegurarse contratar con personas con la actitud correcta hacia el servicio a los clientes. Esto puede ser una habilidad que no sea muy evidente en las entrevistas. La evaluación intenta resolver este problema con una prueba que mide la orientación al cliente y una personalidad centrada en el cliente a través de 11 competencias. También adaptamos la prueba al tipo de clientes y situaciones que se enfrentan en un cliente B2C que enfrenta el papel.
El servicio al cliente es una competencia que puede ser desarrollada con el entrenamiento adecuado también. Esta prueba describe las áreas de desarrollo y las banderas rojas, si las hay, en el enfoque de una persona en el cliente para poder identificar las necesidades de capacitación apropiadas.
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Perfiles a los que va dirigida
Descripción de la prueba:
La evaluación consiste en 80 items (5 puntos en Escala de Likert) en los siguientes dos tests:
Esta prueba mide las habilidades de enfoque del cliente de una persona basada en 3 escalas y 11 subescalas:
Detalles de la prueba:
Duración: 40 minutos
Idioma: Inglés y Español
Confiabilidad: .88 (Alfa de Cronbach)
Validez: .86 a 90
Número de preguntas: 80
Que pasa si una persona toma una prueba de una manera socialmente deseable o manipula las respuestas?
Se toma especial cuidado en el sesgo de deseabilidad social en la etapa de la construccion. Solo estos articulos se han incluido en la parte final de las pruebas, aunque la manipulacion de la respuesta parezca obvia, el marcador no se puede predecir. Por otra parte, en algunas pruebas cuando las preguntas parecen ser bastante sencillas, se averigua cientificamente si la persona ha respondido o manipulado las respuestas al azar
La organizacion puede hacer una evaluacion comparativa para una funcion especifica?
Es posible hacerlo para diferentes roles de trabajo en su organizacion. Seguimos un proceso de evaluacion cientificamente valida. Por favor, pongase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle
Es posible trazar el marco de competencias de una organizacion para sus evaluaciones?
Tenemos una amplia lista de clientes satisfechos. Por favor, pongase en contacto con nosotros para una solicitud de este tipo y le ayudaremos a encontrar una solucion para usted
Como podemos determinar los umbrales de los niveles de competencia de un grupo?
Los umbrales para los niveles de competencia se basan en la distribucion de las probabilidades de normas para un grupo en particular.
Como se forman las normas para cualquier prueba psicometrica?
Los datos obtenidos a traves de todas las industrias y mercados se actualizan en nuestra base de datos periodicamente. Se toma un cuidado extremo con los datos recien anadidos para incorporarlos periodicamente mientras se preparan los reportes.
Que pasa si los reportes generados por las evaluaciones psicometricas son diferentes al comportamiento real, actitud o aptitud de la persona?
El comportamiento humano es una proyeccion de multiples factores psicologicos y ambientales. Por lo tanto, cualquier reporte psicometrico no debe interpretarse como un predictor decisivo de comportamientos o actitudes. Estos reportes deben integrarse con las demas fuentes de informacion en la toma de decisiones profesionales sobre la persona. Si encuentra alguna discrepancia en los reportes de la conducta real de la persona, siempre haga comparacion con otros factores ambientales, fisicos y psicologicos que impulsen ese comportamiento. Esto debe hacerse de preferencia bajo la supervision de solo profesionales calificados.
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