Evalua las habilidades de orientación al cliente.

Usado para reclutamiento y selección:

Un buen servicio al cliente puede transformar su negocio y desempeñar un papel fundamental en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental garantizar que contrate a personas con la actitud correcta para atender a los clientes. La Evaluación de Enfoque del Eliente B2C de Mettl intenta resolver este problema con una prueba innovadora que mide la orientación al cliente y una personalidad centrada en el cliente a través de 11 competencias. También adaptamos la prueba según el tipo de clientes y las situaciones a las que se enfrenta un rol de cliente B2C.


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Perfiles clave para los que la prueba es útil:

  • Ejecutivos de servicio al cliente
  • Apoyo a ejecutivos en BPOs / KPOs
  • Personas que están en roles de interacción con clientes
  • Personal en tiendas/centros comerciales.
  • Gerentes en tiendas/centros comerciales
  • Ejecutivos de ventas en diferentes industrias.

 

Detalles de la prueba:

Número de secciones 3
Numero de preguntas 105
Duración del exámen 45 Minutos
Idioma de prueba Español

NOTA: Si es necesario, la prueba también se puede ofrecer en otros idiomas. Póngase en contacto con nosotros en contact@mettl.com para cualquier requisito de este tipo.

 

Detalles de la sección:

Inventario de Personalidad Mettl Evalúa las competencias de comportamiento del candidato necesarias para un rol centrado en el cliente y se basa en Big Five Model de personalidad.
Prueba de enfoque al cliente Evalúa la comprensión funcional del papel a través de preguntas de juicio situacional de la vida real.
Habilidad cognitiva Evalúa la capacidad de la persona para poder aprender y absorber información y aplicar ese aprendizaje para resolver problemas y tomar decisiones.

Answer to common queries:

Que pasa si una persona toma una prueba de una manera socialmente deseable o manipula las respuestas?

Se toma especial cuidado en el sesgo de deseabilidad social en la etapa de la construccion. Solo estos articulos se han incluido en la parte final de las pruebas, aunque la manipulacion de la respuesta parezca obvia, el marcador no se puede predecir. Por otra parte, en algunas pruebas cuando las preguntas parecen ser bastante sencillas, se averigua cientificamente si la persona ha respondido o manipulado las respuestas al azar

La organizacion puede hacer una evaluacion comparativa para una funcion especifica?

Es posible hacerlo para diferentes roles de trabajo en su organizacion. Seguimos un proceso de evaluacion cientificamente valida. Por favor, pongase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle

Es posible trazar el marco de competencias de una organizacion para sus evaluaciones?

Tenemos una amplia lista de clientes satisfechos. Por favor, pongase en contacto con nosotros para una solicitud de este tipo y le ayudaremos a encontrar una solucion para usted

Como podemos determinar los umbrales de los niveles de competencia de un grupo?

Los umbrales para los niveles de competencia se basan en la distribucion de las probabilidades de normas para un grupo en particular.

Como se forman las normas para cualquier prueba psicometrica?

Los datos obtenidos a traves de todas las industrias y mercados se actualizan en nuestra base de datos periodicamente. Se toma un cuidado extremo con los datos recien anadidos para incorporarlos periodicamente mientras se preparan los reportes.

Que pasa si los reportes generados por las evaluaciones psicometricas son diferentes al comportamiento real, actitud o aptitud de la persona?

El comportamiento humano es una proyeccion de multiples factores psicologicos y ambientales. Por lo tanto, cualquier reporte psicometrico no debe interpretarse como un predictor decisivo de comportamientos o actitudes. Estos reportes deben integrarse con las demas fuentes de informacion en la toma de decisiones profesionales sobre la persona. Si encuentra alguna discrepancia en los reportes de la conducta real de la persona, siempre haga comparacion con otros factores ambientales, fisicos y psicologicos que impulsen ese comportamiento. Esto debe hacerse de preferencia bajo la supervision de solo profesionales calificados.


How it works:

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Relevant for Industries

  • IT
  • ITeS
  • Banking & finance
  • Insurance
  • FMCG
  • Hospitality
  • Retail
  • Manufacturing
  • Healthcare

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