EVALÚA LAS HABILIDADES DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE

¿Para qué sirve?

Para Reclutar y Seleccionar:

Un buen servicio al cliente hecho por personas capaces puede transformar el negocio y jugar un papel importante en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental asegurarse contratar con personas con la actitud correcta hacia el servicio a los clientes. Esto puede ser una habilidad que no sea muy evidente en las entrevistas. La evaluación intenta resolver este problema con una prueba que mide la orientación al cliente y una personalidad centrada en el cliente a través de 11 competencias. También adaptamos la prueba al tipo de clientes y situaciones que se enfrentan en un cliente B2C que enfrenta el papel.

Para capacitar y desarrollar:

El servicio al cliente es una competencia que puede ser desarrollada con el entrenamiento adecuado también. Esta prueba describe las áreas de desarrollo y las banderas rojas, si las hay, en el enfoque de una persona en el cliente para poder identificar las necesidades de capacitación apropiadas.


Top Clients


 

Perfiles a los que va dirigida

  • Ejecutivos de servicio a clientes.

  • Cualquier puesto con interacción con clientes.

  • Gerentes de piso en tiendas

  • Ejecutivos de ventas de diferentes industrias

  • Ejecutivos de soporte en BPO (Business Process Outsourcing) y KPO (Knowledge Process Outsourcing)

 

Descripción de la prueba:

La evaluación consiste en 80 items (5 puntos en Escala de Likert) en los siguientes dos tests:

  1. Inventario de personalidad

  2. Test para Enfoque al Cliente (B2C) con videos

Esta prueba mide las habilidades de enfoque del cliente de una persona basada en 3 escalas y 11 subescalas:

  • Habilidades de organización: Orientación al servicio al cliente, orientación al proceso, gestión del tiempo.

  • Habilidades de liderazgo: Gestión de personas, resolución de problemas y toma de decisiones, eficacia interpersonal

  • Habilidades personales:  Confianza, conciencia de procesos culturales, flexibilidad, integridad, trabajo en equipo.

 

Detalles de la prueba:

Duración: 40 min

Idioma: Inglés y Español

Confiabilidad: .88 (Alfa  de Cronbach)

Validez: .86 a 90

Número de preguntas: 80


Answer to common queries:

Que pasa si una persona toma una prueba de una manera socialmente deseable o manipula las respuestas?

Se toma especial cuidado en el sesgo de deseabilidad social en la etapa de la construccion. Solo estos articulos se han incluido en la parte final de las pruebas, aunque la manipulacion de la respuesta parezca obvia, el marcador no se puede predecir. Por otra parte, en algunas pruebas cuando las preguntas parecen ser bastante sencillas, se averigua cientificamente si la persona ha respondido o manipulado las respuestas al azar

La organizacion puede hacer una evaluacion comparativa para una funcion especifica?

Es posible hacerlo para diferentes roles de trabajo en su organizacion. Seguimos un proceso de evaluacion cientificamente valida. Por favor, pongase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle

Es posible trazar el marco de competencias de una organizacion para sus evaluaciones?

Tenemos una amplia lista de clientes satisfechos. Por favor, pongase en contacto con nosotros para una solicitud de este tipo y le ayudaremos a encontrar una solucion para usted

Como podemos determinar los umbrales de los niveles de competencia de un grupo?

Los umbrales para los niveles de competencia se basan en la distribucion de las probabilidades de normas para un grupo en particular.

Como se forman las normas para cualquier prueba psicometrica?

Los datos obtenidos a traves de todas las industrias y mercados se actualizan en nuestra base de datos periodicamente. Se toma un cuidado extremo con los datos recien anadidos para incorporarlos periodicamente mientras se preparan los reportes.

Que pasa si los reportes generados por las evaluaciones psicometricas son diferentes al comportamiento real, actitud o aptitud de la persona?

El comportamiento humano es una proyeccion de multiples factores psicologicos y ambientales. Por lo tanto, cualquier reporte psicometrico no debe interpretarse como un predictor decisivo de comportamientos o actitudes. Estos reportes deben integrarse con las demas fuentes de informacion en la toma de decisiones profesionales sobre la persona. Si encuentra alguna discrepancia en los reportes de la conducta real de la persona, siempre haga comparacion con otros factores ambientales, fisicos y psicologicos que impulsen ese comportamiento. Esto debe hacerse de preferencia bajo la supervision de solo profesionales calificados.


How it works:

step 1
Mettl-PBT-1

Add this test to your tests

step 2
Mettl-PBT-2

Share test link from your tests

step 3
Mettl-PBT-3

Candidate take the tests

step 4
Mettl-PBT-4

You get their tests report


Note You will be charged only at step 3. i.e. only when candidate start the test.


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