Avaliação para Representante de Atendimento ao Cliente: Contrate os Melhores Candidatos para sua Organização

Os Representantes de Atendimento ao Cliente fornecem suporte para os clientes de uma organização, interagindo com os clientes. A Avaliação para Representante de Atendimento ao Cliente da Mett é especialmente projetada para, atender ao nível de habilidades técnicas e profissionais exigidas para a função de acordo com o padrão da indústria. O teste é adequado para a contratação e recrutamento em funções que exigem interações com clientes por chamadas telefônicas, bem como interações diretas. Atende aos requisitos de contratação em todos os setores.

O teste mede as seguintes competências em um candidato:

  1. Atributos Pessoais - Estabilidade Emocional, Simpatia, Proatividade, Trabalho em Equipe
  2. Orientação de Atendimento ao Cliente - Habilidades comunicativas, Busca de Informações, Entendimento das Necessidades do Cliente, Motivação de Serviço
  3. Gestão do Trabalho - Multitarefa, Responsabilização
  4. Habilidades Cognitivas - Habilidades de Comunicação, Atenção ao Detalhe e Resolução de Problemas

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Os principais perfis do teste são úteis para:  

  • Representante de Atendimento ao Cliente
  • Representante de Serviço ao Cliente

Descrição do teste:

Número de seções  5
Número de perguntas 148
Duração do teste 70 Minutos
Idioma de teste Português

NOTA: Se necessário, o teste também pode ser fornecido em outros idiomas. Entre em contato conosco por meio de contact@mettl.com para qualquer solicitação.

 

Detalhes por Seção:

Avaliação de perfil Mettl Avalia as competências comportamentais exigidas para a função de representante de atendimento ao cliente e é baseado no Big Five Model of Personality.
Teste de Julgamento Circunstâncial  Avalia a compreensão funcional da função por meio de questões de julgamento Circunstâncial da vida real.
Habilidades de comunicação Avalia a capacidade do candidato de se comunicar efetivamente em português verbal.
Atenção aos detalhes Avalia a atenção do candidato aos detalhes e produz resultados de alta qualidade e sem erros. Ele também avalia a concentração dos candidatos enquanto trabalha em cenários com limite de tempo.
Solução de problemas Avalia a capacidade de um indivíduo para identificar padrões, analisando dados para medir a capacidade de pensamento lateral de uma pessoa e, a clareza de pensamentos para reconhecer a regra lógica subjacente para chegar a soluções.

Answer to common queries:

O que acontece se uma pessoa responder ao teste de maneira socialmente desejada ou manipular ou fingir as respostas?

Foi tomado o máximo de cuidado para se reduzir a possibilidade de que os indivíduos tentem se apresentar de maneira socialmente em todas as fases do desenvolvimento da ferramenta.  A seguir, apresentamos algumas das medidas tomadas:

  1. O formato de avaliação do item - o formato 'diferencial semântico" - foi deliberadamente escolhido para dificultar que o candidato adivinhe a resposta apropriada e 'finja' para aumentar sua nota. Os itens são apresentados em um formato que exige que o indivíduo pense conscientemente sobre suas preferências, e, em seguida, escolha entre duas afirmativas igualmente 'desejáveis'.

  2. Antes de iniciar a avaliação, os candidatos recebem informações sobre o formato da avaliação e são instruídos a responder aos itens conforme suas primeiras reações e não pensar excessivamente em suas respostas. Orientados pela pesquisa demonstrando a eficácia de 'avisos instrucionais', eles são alertados sobre fingir e gerenciar a impressão que causam, e são informados de que seus relatórios de avaliação podem ser considerados inválidos se eles distorcerem suas respostas de maneiras desonestas.

  3. A ferramenta identifica certos padrões de resposta e indica, no relatório, se o candidato tentou responder à avaliação de maneira apropriada ou maneira socialmente desejável.   

É possível determinar os níveis de comportamento apropriados necessários para um cargo específico em uma organização?

Sim, é possível fazê-lo para vários cargos dentro de sua organização. Seguimos um método cientificamente válido para determinar as normas apropriadas para cada cargo.  Por favor, escreva para nós e teremos prazer em auxiliar.

Os profissionais que se candidatam a empregos em minha organização são muito diferenciados. Sua avaliação conseguirá classificá-los adequadamente?

Fizemos todos os esforços para incluir uma amostra diversificada e representativa durante o desenvolvimento da avaliação. Apesar disso, todo contexto pode atrair um tipo específico de candidato. A Mettl tem opções para otimizar o conteúdo da avaliação e a classificação para seu contexto. Pergunte-nos sobre validação local e normas locais e teremos o prazer de auxiliá-lo com esses passos.

É possível mapear a estrutura de competência de uma organização por suas avaliações?

Sim, é possível. Podemos construir uma avaliação personalizada para sua organização, levando em conta as necessidades específicas de sua organização, e, consequentemente, determinando a combinação de comportamentos que determinam o sucesso do contexto de sua organização.  Por favor, escreva para nós com essa solicitação, e teremos prazer em auxiliar.

Como podemos determinar os limites dos níveis de proficiência para um grupo de norma?

Os limites de níveis de proficiência são baseados na distribuição de probabilidade normal de notas para um grupo de norma específico.

Como as normas foram decididas para a APM?

Os dados obtidos da amostra usada durante o desenvolvimento da ferramenta foram usados para determinar  as normas para vários comportamentos. Além disso, as normas são recalculadas, já que novos dados são coletados periodicamente para garantir que elas continuem relevantes e forneçam as informações mais precisas sobre um determinado candidato. Entretanto, podemos ainda determinar as normas relevantes para sua organização por meio de um exercício de validação. Por favor, escreva para nós para obter mais detalhes.

O que acontece se os relatórios gerados para as avaliações psicométricas forem diferentes do comportamento, da atitude ou da aptidão reais da pessoa?

O comportamento humano é a projeção de vários fatores psicológicos e ambientais. Portanto, nenhum relatório psicométrico deve ser interpretado como previsão definitiva de um tipo específico de comportamento. Esses relatórios devem ser integrados a todas as demais fontes de informação para se tomar decisões profissionais sobre a pessoa. Caso seja encontrada alguma discrepância nos relatórios em relação ao comportamento real da pessoa, sempre consulte os demais fatores ambientais, físicos e psicológicos que direcionam tal comportamento. Para ter a melhor combinação de ferramentas de seleção para suas necessidades (ou seja, avaliação psicométrica, testes de emprego/função, entrevistas comportamentais, etc.), entre em contato conosco e nossos consultores terão prazer em auxiliá-lo.


How it works:

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