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Enfoque al cliente B2C (Mettl B2C Customer Focus Test - Spanish)
Datos del Evaluado
S
Sample
Dirección de correo electrónico: sample.report@mettl.com
¿Cómo interpretar un reporte?
Esta evaluación mide los rasgos relevantes de la personalidad en el trabajo que se puedan manifestar en el comportamiento laboral y por lo tanto,influir en el éxito del trabajo. Para utilizar este reporte de una mejor manera:
- Primero revise las recomendaciones generales. Con base en sus necesidades, quizás quiera priorizar candidatos que sean "recomendados", seguidos de los que son "moderadamente recomendados".
- Si elige entre diferentes candidatos dentro del mismo grupo de recomendación, revise los resultados de las competencias. Enfóquese en las competencias que considere críticas para el éxito de la función para la cual está contratando, y utilice dichas puntuaciones para ayudarle a priorizar los candidatos que seleccionará para el siguiente paso.
- Recuerde: Esta evaluación solamente es una pieza del rompecabezas. Durante las contrataciones, se recomienda que revise otra información, conocimiento funcional y laboral, antecedentes de comportamiento (por ejemplo, utilizando entrevistas de comportamiento estructurado), revisión de referencias, etc. además de la evaluación de personalidad.
- Uso de estilos de respuesta para reclutamiento / selección: El estilo de respuesta ideal es "Genuino" y se recomienda para un análisis posterior. Sin embargo, si el estilo de respuesta de cualquier candidato muestra Deseabilidad social, se debe considerar con precaución. No recomendamos candidatos que muestren Tendencia central ya que indican que el candidato no ha realizado las evaluaciones de la manera deseada, y eso interfiere con la comprensión de su personalidad, ya que no evoca resultados genuinos de las respuestas del candidato. Esto, a su vez, se espera que interfiera con las decisiones del proceso, por lo que el candidato puede ser considerado para una nueva prueba. Tales casos generalmente no se consideran para un análisis estadístico / detallado de puntajes si se requiere de más.
Estilo de respuesta
Estilo de respuesta Genuino
Explicación del estilo de respuesta:
Genuino
si las preguntas se responden de manera suficientemente variada.
Deseabilidad social
si las preguntas se responden de una manera socialmente deseable.
Tendencia central
si se responden muchas preguntas como "ni de acuerdo ni en desacuerdo".
RESUMEN EJECUTIVO
Resumen de la puntuación general
Moderado
Bajo
Moderado
Alto
Fortalezas
Ética
Es probable que actúe de manera abierta y transparente basada en sus principios morales y éticos.
Orientación a procesos
Es probable que se adhieran a las reglas y regulaciones puestas por la organización cuidadosamente y llevena cabo tareas siguiendo los procedimientos establecidos.
Conocimiento de los procesos culturales
Es probable que se mantenga al tanto de los nuevos desarrollos y cambios en la organización.
Áreas de Desarrollo
Gestión de personas
Necesita reconocer las emociones y sentimientos de los demás y entender las razones subyacentes de su comportamiento.
Servicio al cliente
Necesita aprender a brindar servicios de calidad a los clientes y atender sus consultas, solicitudes y quejas de manera eficiente.
Trabajo en equipo
Necesita ser un buen jugador en equipo y colaborar con personas relevantes para garantizar que los objetivos del equipo se logren de manera eficiente.
ANÁLISIS DE COMPETENCIAS
Habilidades organizativas:
Los valores mostrados en la tabla anterior son puntuaciones sten
1. Habilidades organizativas:
Servicio al cliente: Bajo
Rara vez puede comprender con precisión los requisitos de los clientes o entregarlos de manera rápida según sus expectativas. Menos probabilidades de encontrar maneras nuevas o eficaces para mejorar la experiencia de servicio para los clientes con cada tarea que emprende. No es muy probable que comprendan la importancia de atender a los clientes de manera efectiva o hacer frente a sus consultas, solicitudes y quejas de manera eficiente desde el primer momento. Es menos probable que se centre en proporcionar continuamente excelentes servicios al cliente.
Orientación a procesos: Alto
Probable que se adhieren a las reglas y regulaciones impuestas por la organización cuidadosa y puede seguir instrucciones y direcciones con el fin de completar las tareas asignadas de manera efectiva. Probabilidades de ser conscientes de las consecuencias de la adhesión y la no observancia de las normas y reglamentos de la organización. Es probable que considere procedimientos operativos estándar en el lugar de trabajo para garantizar un trabajo consistente y de calidad.
Gestión del tiempo: Moderado
Es moderadamente probable que sea organizado y sistemático en el trabajo y puede tener una tendencia moderada a abordar cada tarea de una manera estructurada y planificada. A veces puede ser capaz de priorizar tareas como por su importancia y complejidad con el fin de cumplir con los plazos asignados de manera eficiente. Puede ser un poco capaz de trabajar de manera acelerada para lograr múltiples objetivos simultáneamente.
Atributos personales:
Los valores mostrados en la tabla anterior son puntuaciones sten
2. Atributos personales:
Digno de confianza: Moderado
Moderadamente probable que acepte la responsabilidad por las acciones y decisiones tomadas por si mismo. Algo probable que tome sus deberes y responsabilidades en serio. A veces puede ser capaz de mantenerse a sí mismo responsable de cumplir con el compromiso adquirido. A veces puede ser capaz de entender los errores y corregirlos de inmediato. Es moderadamente probable que ejecute el trabajo sin buscar la guía de otros. Algo probable que actúe de manera confiable para realizar las tareas asignadas de manera eficiente.
Conocimiento de los procesos culturales: Alto
Es probable que esté intrínsecamente motivado para mejorar su rendimiento con cada tarea que se emprende. A menudo puede buscar oportunidades para ganar más conocimiento y comprensión acerca de trabajo y la organización. Puede mantenerse actualizado con las últimas tendencias, cambios y desarrollo en la organización.
Flexibilidad: Alto
Probabilidades de responder a los cambios en la organización con una perspectiva positiva. Propenso a aceptar el cambio, como puede ser de mente abierta y apreciativo de las nuevas ideas que pueden contribuir positivamente al ambiente de trabajo. Propensos a trabajar en tareas con entusiasmo, incluso cuando las situaciones y los objetivos son de naturaleza dinámica. Probabilidades de ser ingenioso durante el cambio, a menudo contribuye a hacer efectivo el cambio.
Ética: Alto
Propensos a actuar de una manera ética y justa. Puede tomar una posición basada en lo correcto, independientemente de las consecuencias para si mismo. Es probable que sea abierto y transparente en el trato con los interesados internos y externos. Es probable que se adhieran a la ética profesional, la moral y los valores para completar las tareas, incluso cuando sea inconveniente. Puede ser capaz de mantener la confidencialidad de la información confidencial con respecto al trabajo y la organización.
Trabajo en equipo: Bajo
Menos probabilidades de ser un buen jugador en equipo y no siempre puede ser capaz de mantener relaciones armoniosas y de cooperación con los miembros del equipo. No es muy probable que trabaje en colaboración con otros, con un enfoque positivo hacia el logro de objetivos comunes. No es muy probable que se coordine con personas y departamentos relevantes para garantizar que las acciones de todos estén sincronizadas mientras se trabaja en tareas comunes. Es menos probable que ofrezca ayuda a otros sin que se lo pidan.
Habilidades de liderazgo:
Los valores mostrados en la tabla anterior son puntuaciones sten
3. Habilidades de liderazgo:
Gestión de personas: Bajo
No es probable que reconozca o comprenda los sentimientos de otras personas y que no esté en sintonía con sus emociones. Es menos probable que sea compasivo o considerado con los sentimientos de los demás al tomar decisiones importantes. Rara vez puede ser capaz de entender las motivaciones de las personas y las razones subyacentes por su conducta. Menos probabilidades de ser comprensivo o sensible hacia otras personas que podrían ser diferentes a si mismo.
Habilidades de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones: Moderado
Un poco probable que tenga habilidades eficaces de resolución de problemas. en ocasiones puede ser capaz de utilizar aprendizajes de las experiencias del pasado para resolver problemas. Un poco probable que analizar de forma eficaz un escenario y elegir entre muchas posibles soluciones la mejor manera de resolver un problema. A veces puede ser capaz de tomar en consideración las diferentes posibles consecuencias de las decisiones que se toman.
Habilidades interpersonales: Bajo
No es muy probable que se presente como una persona cálida o amigable, y que sea cortés o respetuoso en su comportamiento. No siempre puede estar interesado en las relaciones de socialización o de construcción para desarrollar oportunidades de trabajo. No es muy probable que recopilen información y recursos de fuentes internas y externas para garantizar que las tareas se completen de manera eficiente. Rara vez puede poner un esfuerzo extra para tranquilizar a otra persona.
Registro de la prueba
Registro de la prueba
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11:37 AM
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11:39 AM
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11:41 AM
