Report Section
Asesmen Mettl Untuk Customer Care Representative (Customer Care Representative-Bahasa Indonesian)
Detail Peserta Tes
S
Sample
Alamat Email: Sample1@mettl.com
Bagaimana Menafsirkan Laporan?
Gaya Respons
Gaya Respons Asli
Penjelasan Gaya Respons:
Asli
Tidak ada masalah atau tanda bahaya yang terlihat dari gaya kandidat menjawab soal.
Keinginan Sosial
Jika lebih dari 75% jawaban menunjukkan adanya upaya untuk memberikan hasil positif palsu atau terlihat ingin mengikuti 'kepatutan sosial'.
Jawaban Ekstrem
Jika lebih dari 75% jawaban pertanyaan menandakan bahwa seseorang secara konsisten setuju dengan pernyataan di sisi atas atau sisi bawah.
Tendensi Netral
Jika jawaban tengah (netral) dipilih lebih dari 30%.
Jawaban Asal
Jika lebih dari 95% jawaban yang dipilih arahnya sama (misalnya, jika kandidat memilih 'paling mirip dengan saya' atau 'mirip dengan saya' dari pernyataan sisi kanan atau kiri saja).
RINGKASAN EKSEKUTIF
Rekomendasi
Direkomendasikan dengan Catatan
Kekuatan
Keramahan
Mungkin melakukan upaya untuk membuat orang lain merasa nyaman dan santai selama berinteraksi dengannya.
Bidang Pengembangan
Penalaran Verbal
Perlu bisa memahami dan menafsirkan informasi verbal secara rasional. Mampu berkomunikasi dan mengekspresikan pikirannya secara efektif.
Komunikasi yang Afektif
Belajar berkomunikasi dengan cara yang tepat untuk menempatkan sudut pandangnya dengan jelas dan ringkas.
Memahami Kebutuhan Pelanggan
Seharusnya berusaha mengumpulkan lebih banyak informasi dari pelanggan untuk memahami kebutuhan dan persyaratan mereka.
EVALUASI KOMPETENSI PERILAKU
Atribut Pribadi:
Nilai yang ditampilkan di diagram di atas skor sten
1. Atribut Pribadi:
Stabilitas Emosional: Sedang
Cukup mungkin menunjukkan stabilitas emosional. Cukup mungkin menghadapi tekanan secara efektif dengan bersikap tenang dan tenang dan tidak kecewa dengan kemunduran, berupaya untuk memastikan penyelesaian tugas secara efisien. Cukup mungkin untuk mempertahankan kinerja yang optimal selama situasi sulit. Cukup mungkin untuk menggunakan strategi mengatasi yang tepat dalam menghadapi stres di tempat kerja.
Keramahan: Tinggi
Mungkin mempertahankan sikap ramah saat berinteraksi dengan orang lain. Mungkin dianggap mudah didekati dan diajak bicara. Dapat melakukan upaya untuk membuat orang lain merasa nyaman dan santai. Mungkin merasa peka terhadap masalah yang dihadapi orang lain.
Sikap Proaktif: Sedang
Cukup mungkin memulai tugas tanpa diminta dan bekerja di atas dan di luar harapan pekerjaan. Mungkin kadangkala mencari peluang untuk mengambil tanggung jawab tambahan di tempat kerja. Kemungkinan kadangkala mencari bidang di mana ia mampu berkontribusi secara aktif. Mungkin kadangkala menunjukkan keinginan untuk mengerjakan tugas dan tugas baru yang tidak ingin dilakukan orang lain.
Kerja Tim: Sedang
Cukup mungkin menjadi pemain tim yang baik dan mungkin dapat menjaga relasi yang harmonis dan kooperatif dengan anggota tim. Cukup mungkin bekerja secara kooperatif dan kolaboratif dengan yang lain, dengan pendekatan positif untuk mencapai tujuan bersama. Cukup mungkin menawarkan bantuan kepada orang lain tanpa diminta.
EVALUASI KOMPETENSI PERILAKU
Orientasi Pada Layanan Pelanggan:
Nilai yang ditampilkan di diagram di atas skor sten
2. Orientasi Pada Layanan Pelanggan:
Komunikasi yang Afektif: Rendah
Kurang mungkin menunjukkan keinginan untuk mendengarkan pelanggan dan mungkin bisa memahami informasi saat mendengarkan. Tidak mungkin bersifat terbuka terhadap pandangan orang lain dan berupaya memahami apa yang mereka ingin sampaikan. Kecil kemungkinan untuk terlihat langsung saat berkomunikasi dengan orang lain dan mungkin jarang menyampaikan informasi penting secara jelas, ringkas dan transparan.
Penggalian Informasi: Sedang
Cukup mungkin bekerja secara efisien dalam mengumpulkan dan mengatur informasi dan fakta secara metodis yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah terkait pekerjaan dan membuat keputusan yang efektif. Cukup mungkin menggali informasi yang diperlukan dari orang lain, dengan mengajukan pertanyaan yang relevan. Kemungkinan untuk menyelidiki orang secara efektif dan menggali lebih banyak informasi daripada yang telah disediakan.
Memahami Kebutuhan Pelanggan: Rendah
Mungkin jarang bisa memahami harapan dan persyaratan pelanggan. Kurang mungkin memodifikasi gaya kerjanya sesuai kebutuhan pelanggan. Kurang mungkin mengajukan pertanyaan yang relevan dan mengumpulkan informasi agar memastikan lebih banyak informasi dan lebih memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
Motivasi Layanan: Sedang
Mungkin kadangkala bisa mengidentifikasi pelanggan potensial dan memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan saat ini. Cukup mungkin menemukan cara baru dan efektif untuk meningkatkan pengalaman layanan bagi pelanggan internal maupun eksternal. Cukup kemungkinan untuk menangani permintaan pelanggan, permintaan dan keluhan secara efisien. Cukup cenderung fokus untuk senantiasa memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
EVALUASI KOMPETENSI PERILAKU
Manajemen Kerja:
Nilai yang ditampilkan di diagram di atas skor sten
3. Manajemen Kerja:
Akuntabilitas: Sedang
Cukup mungkin menerima tanggung jawab atas tindakan yang dilakukan oleh dirinya sendiri. Cukup mungkin mengambil tugas dan tanggung jawabnya dengan serius. Mungkin kadangkala bisa meminta pertanggungjawaban dirinya sendiri untuk menyelesaikan tugas yang ditugaskan. Mungkin terkadang bisa memahami kesalahannya dan dapat segera memperbaikinya. Cukup mungkin melaksanakan pekerjaannya tanpa mencari bimbingan dari orang lain.
Melakukan banyak tugas: Sedang
Cukup mungkin bersikap energik dan mungkin kadangkala memiliki kemampuan untuk melakukan banyak tugas tanpa kehilangan ketenangan. Mungkin terkadang memberikan waktu dan sumber daya sesuai dengan kepentingan tugas. Cukup mungkin memiliki rasa ingin tahu tentang berbagai hal yang berbeda dan mungkin sering membuat diri sibuk dengan tugas dan pekerjaan yang berbeda.
EVALUASI KOMPETENSI PERILAKU
Evaluasi Kemampuan Kognitif :
Nilai yang ditampilkan di diagram di atas skor sten
4. Evaluasi Kemampuan Kognitif :
Perhatian Atas Detail: Sedang
Cukup mungkin memperhatikan segala sesuatu yang mungkin penting, pada saat kapanpun. Mungkin cukup bisa menangkap sedetail mungkin dan menyajikan karya dalam bahasa yang jelas, lengkap, tepat dan mudah dimengerti. Mungkin cukup penuh perhatian, fokus, dan luar biasa dalam memberikan hasil yang diinginkan dan dalam mempertahankan kualitas yang hebat.
Pemecahan Masalah: Rendah
Tidak mungkin memiliki kemampuan untuk dengan cepat mengidentifikasi pola dan aturan logis yang mendasari pola-pola tersebut untuk sampai pada solusi. Mungkin tidak mampu mengumpulkan informasi terkait pekerjaan dengan cepat, dari berbagai sumber dan menerapkannya dengan cara inovatif untuk menyelesaikan masalah. Mungkin tidak memiliki kemampuan berpikir lateral dan kecerdasan cair. Mungkin tidak kreatif dalam berpikir dan mengintegrasikan data secara logis untuk mencapai solusi.
Penalaran Verbal: Rendah
Kurang mungkin memiliki kemampuan untuk memahami dan secara rasional memeriksa informasi verbal yang diberikan. Kurang kemungkinan untuk memiliki kemampuan dalam mengenali perbedaan antara fakta, argumen dan kesimpulan. Kurang mungkin memiliki kemampuan untuk membaca dan menafsirkan informasi tertulis dan menjawab pertanyaan secara akurat. Kurang mungkin memiliki kemampuan untuk menggunakan pendekatan yang mantap dan rasional untuk sampai pada suatu kesimpulan. Kurang mungkin memiliki kemampuan untuk menarik kesimpulan logis, mengambil keputusan dan memecahkan berbagai masalah.
