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Enfoque al cliente B2B (B2B Customer Focus - Spanish)
Test Taker Details
S
Sample
Dirección de correo electrónico: sample.report@mettl.com
Response Style
Response Style Genuino
Explanation of Response Style:
Genuino
Si las preguntas se responden de una manera suficientemente variada.
Deseabilidad Social
Si las preguntas se responden de una manera socialmente deseable para más del 60% de las preguntas.
Tendencia Central
Si más del 60% de las preguntas se responden como "ni de acuerdo no en desacuerdo".
Consentimiento
Si las preguntas se responden de una manera "completamente de acuerdo" o "de acuerdo" para más del 60% de las preguntas.
RESUMEN EJECUTIVO
Competencias Clave
Orientación al Servicio
No siempre es capaz de lidiar con los requerimientos, quejas o demandas de los clientes. No es probable que sea capaz de identificar a clientes potenciales y muy pocas veces provee un servicio de calidad a los clientes actuales.
Solución de problemas
Es improbable que sea organizado y metódico y muy pocas veces piensa profundamente en los problemas de manera racional y con cuidado para alcanzar una solución deseada.
Trabajo en equipo/ colaboración
Rara vez trabajará bien en equipo y puede no ser capaz de tener relaciones armoniosas y de cooperación con los miembros del equipo, ya que no confía ni está en sintonía con sus emociones.
Habilidades interpersonales
Muy pocas veces será capaz de identificar y entender la dinámica de la organización ya que no es amigable y no disfruta trabajar e interactuar con la gente.
Fortalezas
None
Banderas Rojas
Integridad
Es improbable que sea sincero, ético y honesto en su trabajo.
Búsqueda de información
No es curioso y no busca oportunidades para adquirir más información. Pocas veces se mantiene al día con la información.
Responsabilidad
Rara vez se puede esperar un trabajo de alta calidad y muy pocas veces cumple las reglas y políticas.
Áreas de Desarrollo
Integridad
Necesita tener ética y ser honesto en su trabajo. Necesita aprender a seguir las reglas y regulaciones.
Búsqueda de información
Necesita aprender a recopilar y organizar información de manera eficaz.
Responsabilidad
Necesita aprender a motivarse y ser disciplinado en su trabajo, enfocándose en lograr resultados de alta calidad.
COMPETENCIAS DE EVALUACIÓN
Autogestión:
Values shown in above chart are percentiles
1. Autogestión:
Estabilidad Emocional: Bajo
Es probable que experimente altos niveles de ansiedad y que tenga una perspectiva negativa sobre el trabajo, dificultando el manejo de estrés en el lugar de trabajo de manera calmada y estable. Es improbable que sea una persona fácil y de buen carácter, sintiéndose fácilmente frustrado o desalentado por las situaciones problemáticas. Es improbable que tenga seguridad en sí mismo y rara vez mostrará ser responsable y no tener un comportamiento impulsivo.
Responsabilidad: Muy bajo
Rara vez es metódico, responsable y organizado al llevar a cabo sus tareas. No solicita una rendición de cuentas para obtener resultados que sean rentables y de alta calidad. No tiene la disciplina y motivación para trabajar. Muy pocas veces fija los objetivos, estableciendo prioridades y siguiendo un plan efectivo para completar las tareas. No tiene un fuerte sentido de obligación y puede no cumplir con las reglas y sistemas establecidos.
Integridad: Muy bajo
Rara vez actúa de manera honesta y confiable con base en sus principios o por convicción para hacer lo correcto. Muy pocas veces protegerá y hasta podría violar o poner en riesgo la confidencialidad de la información. Puede no hacerse responsable de sus tareas y puede no cumplir apropiada y consistentemente con las políticas y procedimientos de la organización.
Paciencia: Bajo
Es poco probable que sea resiliente y no siempre podrá perder la calma de frente a circunstancias adversas. Es poco probable que guarde la compostura bajo circunstancias difíciles, no siempre será perseverante frente a un retraso o provocación sin sentirse completamente irritado o enfadado negativamente. Es poco probable que demuestre autocontrol bajo presión, en especial cuando se enfrente a dificultades a largo plazo. Es poco probable que maneje las necesidades del cliente y sus requerimientos con paciencia.
Manejo del tiempo: Bajo
Es poco probable que tenga la habilidad de priorizar tareas y manejar su tiempo eficientemente al deliberar y estudiar las tareas con cuidado y sistemáticamente. No es muy metódico, ni meticuloso, ni tiene autodisciplina al llevar a cabo y manejar su propio trabajo.
Multitareas: Bajo
Es poco probable que tenga confianza en sus habilidades y destrezas, trabaja a un ritmo lento y relajado. No es muy flexible, ni meticuloso, ni organizado en su trabajo y prefiere enfocarse en una sola tarea a la vez. Puede no tener la habilidad de llevar a cabo varias tareas al mismo tiempo de manera efectiva y con calma.
Pasión: Moderado
Es moderadamente probable que se sienta motivado, en ocasiones lucha por alcanzar un estándar de excelencia. Está algo orientado hacia los resultados, en ocasiones lucha por lograr los objetivos y estándares. A veces puede mantener el nivel de interés y entusiasmo por las responsabilidades de su trabajo. Es moderadamente probable que se sienta orgulloso y en ocasiones estará satisfecho con su trabajo.
COMPETENCIAS DE EVALUACIÓN
Manejo de Quejas del Cliente y Toma de Decisiones:
Values shown in above chart are percentiles
2. Manejo de Quejas del Cliente y Toma de Decisiones:
Búsqueda de información: Muy bajo
Rara vez es eficiente en recopilar y organizar, de manera metódica, la información y los hechos necesarios para resolver problemas relacionados con el trabajo y para tomar decisiones eficaces. Muy pocas veces intenta mantenerse actualizado buscando oportunidades para adquirir mayor conocimiento, explorar nuevas ideas y distinguirse por su autodisciplina y motivación.
Solución de problemas: Bajo
Es poco probable que sea organizado y metódico y en pocas ocasiones estudia los problemas de manera racional y con cuidado para lograr llegar a una solución deseada. Puede ser incapaz de lidiar efectivamente con las restricciones al ser un poco imaginativo e innovador. Puede no estar abierto a ideas y soluciones nuevas y poco convencionales. Al enfrentarse a dificultades es muy posible que no pueda dirigir a los otros de forma eficiente
Orientación a la calidad: Bajo
No es muy probable que trabaje y lidie con la información de manera metódica y sistemática, ya que no siempre es capaz de enfocar su atención en los pequeños detalles del problema. No se espera que muestre preocupación por todos los aspectos del trabajo, muy pocas veces revisa los procesos laborales o se asegura de entregar un resultado de calidad. No es probable que esté motivado y sea disciplinado al ejecutar sus tareas.
Orientación a los resultados: Moderado
Es probable que tome la responsabilidad personal para resolver los problemas de los clientes. En ocasiones profundiza en los asuntos que conciernen a los clientes, a veces se anticipa y responde proactivamente a las preocupaciones de los clientes y comprende moderadamente el valor de un cliente para su organización. Es posible que tome acciones más allá de las expectativas normales y que a veces resuelva los problemas de los clientes, incluso si no eran parte del problema original. En ocasiones le dará al cliente opciones o sugerencias cuando es apropiado.
COMPETENCIAS DE EVALUACIÓN
Orientación de Servicio al Cliente:
Values shown in above chart are percentiles
3. Orientación de Servicio al Cliente:
Orientación al Servicio: Moderado
Es bastante capaz de lidiar con las demandas, consultas o quejas de los clientes. Es posible que pueda identificar a clientes potenciales y que logre proveer un servicio de calidad a los clientes actuales. En ocasiones puede entender y cumplir las expectativas y requerimientos del cliente. En ocasiones se mostrará deseoso y con la capacidad de cambiar su estilo de trabajo y adaptarse a los clientes.
Manejo de clientes: Muy bajo
Rara vez podrá desarrollar, mantener o manejar relaciones de negocios con clientes y socios para lograr implementar o manejar proyectos e identificar nuevas oportunidades de negocio para su propia empresa. Es improbable que logre cumplir con las expectativas de los clientes y socios durante la entrega del proyecto, rara vez establece y mantiene relaciones con cualquier nivel de la organización y rara vez logra aumentar la lealtad del socio en el transcurso de las negociaciones o posteriormente.
Entendimiento de las necesidades del cliente: Muy bajo
Rara vez forma una relación a largo plazo con los clientes al ser poco atento y al no entender sus necesidades. No se espera que identifique todos los segmentos de clientes relevantes. Puede no tomarse el tiempo para preguntar y entender las necesidades reales y ocultas de cada segmento de clientes, más allá de las expresadas en un inicio. Rara vez demuestra el entendimiento de los beneficios del negocio o realidades comerciales, así como en la empresa y/o las perspectivas del cliente. Es muy poco probable que mantenga contacto con las tendencias de la industria para idear estrategias que satisfagan al cliente. Rara vez trabaja en cercanía con los clientes, y es poco probable que desarrolle una visión independiente de sus necesidades o que actúe pensando en un interés a largo plazo.
Habilidades para el manejo de quejas: Bajo
Es poco probable que acepte las quejas de los clientes y es muy poco probable que las reconozca. No siempre escucha los problemas de los clientes, rara vez redefine el problema para asegurar que ambas partes lleguen al mismo nivel de entendimiento. Es poco probable que recopile toda la información a detalle, con hechos y cifras, y no se espera que ofrezca la mejor solución. No se espera que dé seguimiento a los clientes y casi nunca se asegura de que estén satisfechos con el proceso de manejo de quejas.
COMPETENCIAS DE EVALUACIÓN
Trabajo en Equipo:
Values shown in above chart are percentiles
4. Trabajo en Equipo:
Comunicación eficiente: Bajo
Es poco probable que sea visto como alguien honrado y abierto tanto con los miembros de su equipo así como con sus clientes. Muy pocas veces proveerá información obtenida a tiempo y de manera certera. No es probable que comunique información importante de manera transparente entre los accionistas, incluyendo cualquier limitante o dificultad que esté atravesando el equipo. No es una persona muy asertiva, es algo incapaz de influir o dirigir a los miembros de su equipo y a otros para así asegurar el flujo de operaciones.
Trabajo en equipo/ colaboración: Bajo
Es poco probable que sea considerado un buen compañero de equipo y poco probable que tenga relaciones armoniosas y de cooperación con los miembros de su equipo, ya que no es confiable y no está en sintonía con sus emociones. Rara vez entenderá y apreciará las diferencias individuales entre los miembros del equipo y muy pocas veces adaptará su estilo de trabajo a ellos. Es poco probable que coopere con otros para lograr objetivos comunes. No siempre trata a los demás con dignidad y respeto, y no siempre tiene un comportamiento amistoso.
Habilidades interpersonales: Bajo
Es poco probable que sea capaz de identificar y entender la dinámica de la organización ya que no es amigable y no siempre disfruta trabajar e interactuar con la gente. No es muy sociable, empático u honesto. Puede no estar siempre dispuesto a escuchar a otros o a compartir sus ideas con los demás. Puede no ser capaz de trabajar eficientemente con otros ya que no es muy aceptado o confiable.
Toma de iniciativa: Bajo
Es poco probable que esté abierto a nuevas experiencias y oportunidades y no es muy capaz de tomar nuevas iniciativas en el lugar de trabajo. No siempre es flexible y emprendedor al lidiar con ideas nuevas. No puede expresar sus puntos de vista o convencer y dirigir a otros cuando es necesario.
Test Log
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Started the test with Inventario de personalidad
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Finished Inventario de personalidad and started Enfoque al cliente of the test
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Finished the test