Report Section
Asesmen Mettl Atas Fokus Pada Pelanggan B2C (B2C Customer Focus - Bahasa Indonesian)
Detail Peserta Tes
S
Sample
Alamat Email: sample12@mettl.com
Bagaimana Menafsirkan Laporan?
Gaya Respons
Gaya Respons Asli
Penjelasan Gaya Respons:
Asli
Jika Jawaban atas pertanyaan diberikan dengan cara yang bervariasi.
Status Keinginan Sosial
Jika jawaban pertanyaan berupa harapan keinginan kandidat.
Tendensi Netral
Jika jawaban atas pertanya, tidak menujukkan pendapat Setuju ataupun Tidak Setuju.
RINGKASAN EKSEKUTIF
Rekomendasi
Direkomendasikan Dengan Catatan
Kekuatan
Etika
Mungkin bertindak secara terbuka dan transparan berdasarkan prinsip moral dan etika seseorang.
Bidang Pengembangan
Pemecahan Masalah dan Pemgambilan Keputusan
Perlu mampu menganalisis masalah secara efektif, mengidentifikasi akar masalahnya dan memilih solusi yang tepat dari berbagai alternatif.
Layanan Pelanggan
Perlu belajar untuk memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan dan menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan mereka secara efisien.
Pekerja Tim
Perlu menjadi pemain tim yang baik dan berkolaborasi dengan orang lain yang relevan agar supaya memastikan tujuan tim tercapai secara efisien.
Analisa Kompetensi
Ketrampilan Berorganisasi:
Nilai yang ditampilkan di diagram di atas skor sten
1. Ketrampilan Berorganisasi:
Layanan Pelanggan: Rendah
Mungkin jarang dapat secara akurat memahami persyaratan pelanggan atau memberikan tepat sesuai harapan mereka. Kecil kemungkinannya untuk menemukan cara baru atau efektif untuk meningkatkan pengalaman layanan bagi pelanggan dengan setiap tugas yang dilakukan seseorang. Sangat tidak mungkin memahami pentingnya melayani pelanggan secara efektif atau menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan mereka secara efisien pada saat pertama kali. Kecil kemungkinannya untuk fokus pada penyediaan layanan pelanggan yang unggul secara terus-menerus.
Orientasi Pada Proses: Sedang
Cukup mungkin mampu mematuhi aturan dan peraturan yang ditempatkan oleh organisasi dengan hati-hati dan kadang-kadang dapat mengikuti instruksi dan arahan untuk menyelesaikan tugas yang ditugaskan secara efektif. Agak mungkin akan menyadari konsekuensi dari kepatuhan dan ketidakpatuhan terhadap aturan dan peraturan organisasi. Kemungkinan sedang mempertimbangkan SOP di tempat kerja untuk memastikan pekerjaan yang konsisten dan berkualitas.
Manajemen Waktu: Sedang
Cukup mungkin mampu terorganisir dan sistematis dalam pekerjaan seseorang dan mungkin memiliki kecenderungan moderat untuk mendekati setiap tugas secara terstruktur dan terencana. Terkadang dapat memprioritaskan tugas sesuai kepentingan dan kompleksitasnya untuk memenuhi jadwal yang ditetapkan secara efisien. Mungkin agak dapat bekerja dengan cara cepat untuk mencapai beberapa tujuan secara bersamaan.
Analisa Kompetensi
Atribut Pribadi:
Nilai yang ditampilkan di diagram di atas skor sten
2. Atribut Pribadi:
Keterpercayaan: Sedang
Cukup mungkin mampu menerima tanggung jawab atas tindakan dan keputusan yang diambil sendiri. Agak cenderung untuk mengambil tugas dan tanggung jawab seseorang dengan serius. Terkadang dapat meminta pertanggungjawaban diri sendiri untuk memenuhi komitmen yang dibuat. Terkadang dapat memahami kesalahannya dan segera memperbaikinya. Kemungkinan menjalankan pekerjaannya tanpa mencari bimbingan dari orang lain. Agak mungkin untuk bertindak dengan cara yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan untuk menyelesaikan tugas yang ditugaskan secara efisien.
Kesadaran Atas Berbagai Proses Budaya: Sedang
Cukup mungkin termotivasi secara alami untuk meningkatkan kinerjanya dengan setiap tugas yang dilakukannya. Mungkin sesekali mencari peluang untuk mendapatkan lebih banyak pengetahuan dan wawasan tentang pekerjaan dan organisasinya. Kadangkala mampu membuat dirinya sendiri diperbarui dengan tren, perubahan, dan perkembangan terbaru dalam organisasi.
Fleksibilitas: Sedang
Cukup mungkin meranggapi perubahan dalam organisasi dengan pandangan positif. Kemungkinan besar menerima perubahan, karena mungkin agak berpikiran terbuka dan menghargai berbagai gagasan baru yang dapat berkontribusi positif terhadap lingkungan kerja. Cukup mungkin bekerja pada tugas dengan antusias, bahkan ketika situasi dan tujuan bersifat dinamis. Cukup mungkin memiliki banyak akal selama perubahan, kadangkala berkontribusi dalam membuat perubahan itu efektif.
Etika: Tinggi
Mungkin bertindak dengan cara yang etis dan benar. Dapat mengambil pendirian berdasarkan hal yang benar terlepas dari konsekuensi pada diri sendiri. Kemungkinan terbuka dan transparan dalam berurusan dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal. Mungkin berpegang teguh pada etika profesional, moral, dan nilai-nilainya untuk menyelesaikan tugas, bahkan ketika itu tidak nyaman. Mungkin dapat menjaga kerahasiaan informasi sensitif mengenai pekerjaan dan organisasinya
Pekerja Tim: Rendah
Lebih kecil kemungkinan menjadi pemain tim yang baik dan mungkin tidak selalu dapat menjaga hubungan yang harmonis dan kooperatif dengan anggota tim. Sangat tidak mungkin bekerja secara kolaboratif dengan orang lain, dengan pendekatan positif untuk mencapai tujuan bersama. Sangat tidak mungkin berkoordinasi dengan berbagai orang dan departemen yang relevan untuk memastikan bahwa tindakan semua orang sinkron saat mengerjakan tugas-tugas umum. Lebih kecil kemungkinannya menawarkan bantuan kepada orang lain tanpa diminta.
Analisa Kompetensi
Ketrampilan Kepemimpinan:
Nilai yang ditampilkan di diagram di atas skor sten
3. Ketrampilan Kepemimpinan:
Manajemen Orang: Sedang
Cukup mungkin mengenali dan memahami perasaan orang lain, dengan selaras dengan emosi mereka. Cenderung berbelas kasih dan mempertimbangkan perasaan orang lain sambil membuat keputusan penting. Mungkin kadangkala dapat memahami motivasi orang dan alasan yang mendasari perilaku mereka. Mungkin untuk menjadi pengertian dan peka terhadap orang lain yang mungkin berbeda dari dirinya sendiri.
Pemecahan Masalah dan Pemgambilan Keputusan: Rendah
Lebih kecil kemungkinannya memiliki kemampuan memecahkan masalah yang efektif. Mungkin tidak bisa memanfaatkan pembelajaran dari pengalaman masa lalu untuk memecahkan masalah. Kemungkinan kecil untuk menganalisis skenario secara efektif dan memilih di antara banyak solusi yang mungkin, cara terbaik untuk menyelesaikan masalah. Mungkin tidak mampu mempertimbangkan kemungkinan konsekuensi yang berbeda dari keputusan yang diambil.
Keterampilan Interpersonal: Rendah
Sangat tidak mungkin hadir sebagai orang yang hangat atau ramah, dan mungkin jarang sopan atau menghormati perilaku seseorang. Mungkin tidak selalu tertarik untuk bersosialisasi atau membangun hubungan untuk mengembangkan peluang kerja. Sangat tidak mungkin untuk menggali informasi dan sumber daya dari sumber internal dan eksternal untuk memastikan bahwa tugas diselesaikan secara efisien. Mungkin jarang melakukan upaya ekstra untuk membuat orang lain merasa nyaman.
