Report Section
Evaluación de Representate de Atención al Cliente de Mettl(Customer Care Representative - Spanish)
Datos del Evaluado
S
Sample
Dirección de correo electrónico: Sample.report@mettl.com
¿Cómo interpretar un reporte?
Estilo de respuesta
Estilo de respuesta Genuino
Explicación del estilo de respuesta:
Genuino
Sin preocupaciones o señales de alerta, solamente se basa en el estilo de respuesta del candidato.
Deseabilidad social
Si responde más del 75% de las preguntas de una manera que indique un intento de aparentar una manera falsamente positiva o parecer "socialmente deseable".
Respuesta extrema
Si responde más del 75% de las preguntas de una manera que indique que un individuo esté constantemente de acuerdo con las declaraciones en un extremo muy bajo o muy alto.
Tendencia central
Si elige la respuesta media (Neutral) más del 30% del tiempo.
Respuesta Indiferente
Si más del 95% de las respuesta van hacia la misma dirección (es decir, si el candidato elige solamente "muy parecido a mi" o "parecido a mi" de la declaración del lado derecho o de la declaración del lado izquierdo).
RESUMEN EJECUTIVO
Recomendación
No Recomendado
No Recomendado
Recomendado Cuidadosamente
Recomendado
Fortalezas
No se hallaron competencias que cumplan con este criterio en la evaluación.
Áreas de Desarrollo
Resolución de problemas
Tiene que ser capaz de identificar rápidamente patrones y la lógica detrás de esos patrones para llegar a las soluciones. También tiene que ser capaz de aplicar formas innovadoras de resolver problemas.
Habilidades de comunicación
Tiene que ser capaz de utilizar la palabra adecuada en el momento adecuado y formular frases cuidadosamente. También tiene que ser capaz de comunicarse y expresar sus pensamientos de manera efectiva.
Motivación de Servicio
Necesita aprender a prestar un servicio de calidad a los clientes y a manejar con sus consultas, solicitudes y quejas de una manera eficiente.
Evaluación del Comportamiento de las Competencias
Atributos Personales:
Los valores mostrados en la tabla anterior son puntuaciones sten
1. Atributos Personales:
Estabilidad Emocional: Bajo
Es menos propenso a mostrar resilencia emocional. Es menos probable que trate con eficacia la presión siendo tranquilo y sereno y puede que se desanime por los contratiempos, sin poner el esfuerzo para asegurar el cumplimiento eficiente de las tareas. No es muy probable que mantenga un rendimiento óptimo durante las situaciones difíciles. Menos propenso a utilizar estrategias de relajamiento adecuadas para lidiar con el estrés laboral.
Amabilidad: Bajo
No es muy probable que mantenga una actitud amistosa al interactuar con los demás. Rara vez puede ser percibido como accesible o de fácil conversación. Muy raramente puede hacer esfuerzos para que la otra persona se sienta cómodo o a gusto. Es menos probable que sea sensible a los problemas que afectan a los demás.
Proactividad: Bajo
Es poco probable que inicie tareas sin haber sido pedidas o que trabaje por encima y más allá de las expectativas de un trabajo. Es poco probable que busque oportunidades para asumir responsabilidades adicionales en el trabajo. Menos propensos a buscar áreas donde puede contribuir de forma activa. Rara vez puede demostrar afán de trabajar en nuevas tareas o tareas que otros no quieren asumir.
Trabajo en equipo: Moderado
Es moderadamente probable que sea un buen miembro de equipo y pueda ser en ocasiones incapaz de mantener relaciones armoniosas y de cooperación con los miembros del equipo. Moderadamente probable que trabaje en cooperación y colaboración con los demás, con un enfoque positivo hacia el logro de objetivos comunes. Es de alguna forma probable que ofrezca ayuda a los demás sin ser pedido.
Evaluación del Comportamiento de las Competencias
Orientación de Servicio al Cliente :
Los valores mostrados en la tabla anterior son puntuaciones sten
2. Orientación de Servicio al Cliente :
Comunicación Afectiva: Bajo
Menos propenso a mostrar disposición a escuchar a los clientes y puede ser algo incapaz de comprender la información escuchada. Puede que no sea muy abierto a las opiniones de otros ni a hacer un esfuerzo para entender lo que están tratando de transmitir. Es menos probable que sea visto como franco cuando se comunica con los demás y rara vez puede transmitir información importante de una manera clara, concisa y transparente.
Búsqueda de Información: Moderado
Es moderadamente probable de ser eficiente en la recolección metódica o la organización de la información necesaria para la resolución de problemas relacionados con el trabajo y la toma de decisiones efectiva. Es de alguna manera probable que busque información requerida de los demás, haciendo preguntas pertinentes. Es moderadamente propenso a sondear a la gente de una manera eficaz o en buscar más información que lo que ya se ha proporcionado.
Comprensión de las necesidades del cliente: Moderado
A veces puede ser capaz de entender las expectativas y requerimientos de un cliente. Es moderadamente probable que modifique su estilo de trabajo según las necesidades del cliente. Moderadamente propenso a hacer preguntas pertinentes y reunir datos con el fin de averiguar más información y comprender mejor las necesidades y requerimientos del cliente.
Motivación de Servicio: Bajo
Rara vez puede ser capaz de identificar a los clientes potenciales o proporcionar un servicio de calidad a los clientes actuales. Es menos probable de encontrar maneras nuevas o eficaces para mejorar la experiencia de servicio para clientes internos y externos. No es muy probable que lidie con las preguntas del cliente, solicitudes y quejas de una manera eficiente. Menos probable que se centre en proporcionar continuamente excelente servicio al cliente.
Evaluación del Comportamiento de las Competencias
Gestión del trabajo:
Los valores mostrados en la tabla anterior son puntuaciones sten
3. Gestión del trabajo:
Responsabilidad: Bajo
Es menos propenso a aceptar la responsabilidad de las acciones realizadas por uno mismo. No es muy probable que tome los deberes y las responsabilidades con seriedad. Rara vez puede ser capaz de mantener su cometido para completar la tarea asignada. Rara vez puede ser capaz de entender los errores y rara vez se pueden corregir inmediatamente. Es menos probable que ejecute la obra de uno sin buscar ningún tipo de orientación de los demás.
Tareas Múltiples: Moderado
Es moderadamente probable de que sea enérgico y puede que no tenga una capacidad excepcional para realizar varias tareas. Es moderadamente probable que equilibre múltiples proyectos sin perder la calma. Puede que ocasionalmente conceda tiempo y recursos en proporción a la importancia de la tarea. Es de alguna forma probable que sea curioso saber por saber cosas diferentes y puede que en ocasiones se mantenga ocupado con diferentes tareas y trabajos.
Evaluación del Comportamiento de las Competencias
Evaluación de las habilidades cognitivas:
Los valores mostrados en la tabla anterior son puntuaciones sten
4. Evaluación de las habilidades cognitivas:
Atención a los detalles: Moderado
El candidato tiene una probabilidad moderada de darse cuenta, en cualquier momento, de todo lo que podría ser importante. Él / ella puede ser capaz de capturar cada detalle y presentar el trabajo en un lenguaje claro, completo, preciso y fácil de entender. El candidato puede ser atento, enfocado y bueno en dar excelentes resultados, manteniendo una excelente calidad.
Resolución de problemas: Bajo
Es poco probable que el candidato tenga la capacidad de identificar rápidamente los patrones y la regla lógica que subyace a esos patrones para llegar a soluciones. Es posible que él / ella no pueda recopilar información rápidamente, relacionada con el trabajo de varias fuentes y aplicarla de maneras innovadoras para resolver problemas. Él / ella puede no tener habilidades de pensamiento lateral e inteligencia fluida. Él / ella puede no ser creativo en pensar e integrar datos lógicamente para llegar a soluciones.
Habilidades de comunicación: Bajo
El candidato es poco propenso a comunicar y expresar pensamientos con eficacia. Escasa capacidad para procesar, retener y sintetizar gran cantidad de información en un lugar de trabajo. Él / ella puede tardarse mucho tiempo en absorber la información y entregar un producto.
