Enfoque al cliente B2C (Mettl B2C Customer Focus Test - Spanish)

Sample
sample.report@mettl.com
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Finish State: Normal
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Dirección de correo electrónico: sample.report@mettl.com
Nombre: sample
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Fecha de nacimiento: Not filled
País: Not filled
Experiencia: Not filled
¿Cómo interpretar un reporte?
Al interpretar resultados, es importante recordar que las puntuaciones no son buenas o malas, solamente más o menos apropiadas para algunos tipos de trabajo. Dado que los resultados se basan en nuestro propio punto de vist, la exactitud de los resultados depende tanto de la honestidad como de la conciencia con la que tomamos la prueba. 

Esta evaluación mide los rasgos relevantes de la personalidad en el trabajo que se puedan manifestar en el comportamiento laboral y por lo tanto,influir en el éxito del trabajo. Para utilizar este reporte de una mejor manera:

1. Primero revise las recomendaciones generales. Con base en sus necesidades, quizás quiera priorizar candidatos que sean "recomendados", seguidos de los que son "moderadamente recomendados".
2. Si elige entre diferentes candidatos dentro del mismo grupo de recomendación, revise los resultados de las competencias. Enfóquese en las competencias que considere críticas para el éxito de la función para la cual está contratando, y utilice dichas puntuaciones para ayudarle a priorizar los candidatos que seleccionará para el siguiente paso. 
3. Recuerde: Esta evaluación solamente es una pieza del rompecabezas. Durante las contrataciones, se recomienda que revise otra información, conocimiento funcional y laboral, antecedentes de comportamiento (por ejemplo, utilizando entrevistas de comportamiento estructurado), revisión de referencias, etc. además de la evaluación de personalidad.
4. Uso de estilos de respuesta para reclutamiento / selección: El estilo de respuesta ideal es "Genuino" y se recomienda para un análisis posterior. Sin embargo, si el estilo de respuesta de cualquier candidato muestra Deseabilidad social, se debe considerar con precaución. No recomendamos candidatos que muestren Tendencia central ya que indican que el candidato no ha realizado las evaluaciones de la manera deseada, y eso interfiere con la comprensión de su personalidad, ya que no evoca resultados genuinos de las respuestas del candidato. Esto, a su vez, se espera que interfiera con las decisiones del proceso, por lo que el candidato puede ser considerado para una nueva prueba. Tales casos generalmente no se consideran para un análisis estadístico / detallado de puntajes si se requiere de más.
Response Style: Genuino

Explanation of response style:

Genuino: si las preguntas se responden de manera suficientemente variada.

Deseabilidad social: si las preguntas se responden de una manera socialmente deseable.

Tendencia central: si se responden muchas preguntas como "ni de acuerdo ni en desacuerdo".

RESUMEN EJECUTIVO
Recomendación

Recomendado Cuidadosamente

Fortalezas

Ética: Es probable que actúe de manera abierta y transparente basada en sus principios morales y éticos.

Proceso de Orientación: Es probable que se adhieran a las reglas y regulaciones puestas por la organización cuidadosamente y llevena cabo tareas siguiendo los procedimientos establecidos.

Conocimiento de los procesos culturales: Es probable que se mantenga al tanto de los nuevos desarrollos y cambios en la organización.

Áreas de Desarrollo

Gestión de personas: Necesita reconocer las emociones y sentimientos de los demás y entender las razones subyacentes de su comportamiento.

Servicio al cliente: Necesita aprender a brindar servicios de calidad a los clientes y atender sus consultas, solicitudes y quejas de manera eficiente.

Trabajo en equipo: Necesita ser un buen jugador en equipo y colaborar con personas relevantes para garantizar que los objetivos del equipo se logren de manera eficiente.

ANÁLISIS DE COMPETENCIAS
Habilidades organizativas
Values shown in above chart are sten scores
Bajo Moderado Alto
Servicio al cliente: Bajo

Rara vez puede comprender con precisión los requisitos de los clientes o entregarlos de manera rápida según sus expectativas. Menos probabilidades de encontrar maneras nuevas o eficaces para mejorar la experiencia de servicio para los clientes con cada tarea que emprende. No es muy probable que comprendan la importancia de atender a los clientes de manera efectiva o hacer frente a sus consultas, solicitudes y quejas de manera eficiente desde el primer momento. Es menos probable que se centre en proporcionar continuamente excelentes servicios al cliente.

Proceso de Orientación: Alto

Probable que se adhieren a las reglas y regulaciones impuestas por la organización cuidadosa y puede seguir instrucciones y direcciones con el fin de completar las tareas asignadas de manera efectiva. Probabilidades de ser conscientes de las consecuencias de la adhesión y la no observancia de las normas y reglamentos de la organización. Es probable que considere procedimientos operativos estándar en el lugar de trabajo para garantizar un trabajo consistente y de calidad.

Gestión del tiempo: Moderado

Es moderadamente probable que sea organizado y sistemático en el trabajo y puede tener una tendencia moderada a abordar cada tarea de una manera estructurada y planificada. A veces puede ser capaz de priorizar tareas como por su importancia y complejidad con el fin de cumplir con los plazos asignados de manera eficiente. Puede ser un poco capaz de trabajar de manera acelerada para lograr múltiples objetivos simultáneamente.

Atributos personales
Values shown in above chart are sten scores
Bajo Moderado Alto
Digno de confianza: Moderado

Moderadamente probable que acepte la responsabilidad por las acciones y decisiones tomadas por si mismo. Algo probable que tome sus deberes y responsabilidades en serio. A veces puede ser capaz de mantenerse a sí mismo responsable de cumplir con el compromiso adquirido. A veces puede ser capaz de entender los errores y corregirlos de inmediato. Es moderadamente probable que ejecute el trabajo sin buscar la guía de otros. Algo probable que actúe de manera confiable para realizar las tareas asignadas de manera eficiente.

Conocimiento de los procesos culturales: Alto

Es probable que esté intrínsecamente motivado para mejorar su rendimiento con cada tarea que se emprende. A menudo puede buscar oportunidades para ganar más conocimiento y comprensión acerca de trabajo y la organización. Puede mantenerse actualizado con las últimas tendencias, cambios y desarrollo en la organización.

Flexibilidad: Alto

Probabilidades de responder a los cambios en la organización con una perspectiva positiva. Propenso a aceptar el cambio, como puede ser de mente abierta y apreciativo de las nuevas ideas que pueden contribuir positivamente al ambiente de trabajo. Propensos a trabajar en tareas con entusiasmo, incluso cuando las situaciones y los objetivos son de naturaleza dinámica. Probabilidades de ser ingenioso durante el cambio, a menudo contribuye a hacer efectivo el cambio.

Ética: Alto

Propensos a actuar de una manera ética y justa. Puede tomar una posición basada en lo correcto, independientemente de las consecuencias para si mismo. Es probable que sea abierto y transparente en el trato con los interesados ​​internos y externos. Es probable que se adhieran a la ética profesional, la moral y los valores para completar las tareas, incluso cuando sea inconveniente. Puede ser capaz de mantener la confidencialidad de la información confidencial con respecto al trabajo y la organización.

Trabajo en equipo: Bajo

Menos probabilidades de ser un buen jugador en equipo y no siempre puede ser capaz de mantener relaciones armoniosas y de cooperación con los miembros del equipo. No es muy probable que trabaje en colaboración con otros, con un enfoque positivo hacia el logro de objetivos comunes. No es muy probable que se coordine con personas y departamentos relevantes para garantizar que las acciones de todos estén sincronizadas mientras se trabaja en tareas comunes. Es menos probable que ofrezca ayuda a otros sin que se lo pidan.

Habilidades de liderazgo
Values shown in above chart are sten scores
Bajo Moderado Alto
Gestión de personas: Bajo

No es probable que reconozca o comprenda los sentimientos de otras personas y que no esté en sintonía con sus emociones. Es menos probable que sea compasivo o considerado con los sentimientos de los demás al tomar decisiones importantes. Rara vez puede ser capaz de entender las motivaciones de las personas y las razones subyacentes por su conducta. Menos probabilidades de ser comprensivo o sensible hacia otras personas que podrían ser diferentes a si mismo.

Habilidades de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones: Moderado

Un poco probable que tenga habilidades eficaces de resolución de problemas. en ocasiones puede ser capaz de utilizar aprendizajes de las experiencias del pasado para resolver problemas. Un poco probable que analizar de forma eficaz un escenario y elegir entre muchas posibles soluciones la mejor manera de resolver un problema. A veces puede ser capaz de tomar en consideración las diferentes posibles consecuencias de las decisiones que se toman.

Habilidades interpersonales: Bajo

No es muy probable que se presente como una persona cálida o amigable, y que sea cortés o respetuoso en su comportamiento. No siempre puede estar interesado en las relaciones de socialización o de construcción para desarrollar oportunidades de trabajo. No es muy probable que recopilen información y recursos de fuentes internas y externas para garantizar que las tareas se completen de manera eficiente. Rara vez puede poner un esfuerzo extra para tranquilizar a otra persona.

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