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Avaliação de Representante de Atendimento ao Cliente Mettl (Customer Care Representative-Portuguese)
Test Taker Details
S
Sample
Endereço de e-mail: sample-report@mettl.com
Como interpretar o Relatório?
Response Style
Response Style Respostas extremas
Explanation of Response Style:
Respostas extremas
Caso mais de 75% das perguntas sejam respondidas de forma a indicar que o indivíduo concorda sistematicamente com afirmativas na extremidade mais baixa ou mais alta.
Genuíno
Nenhuma preocupação ou alerta com base no estilo de resposta do candidato.
Expectativa social
Caso mais de 75% das perguntas sejam respondidas de forma a indicar a tentativa de produzir uma imagem positiva falsa ou de parecer atender a ‘expectativas sociais’.
Tendência central
Caso a resposta do meio (‘neutra’) seja selecionada mais de 30% das vezes.
Respostas descuidadas
Caso mais de 95% das respostas selecionadas estejam localizadas na mesma direção (ou seja, se o candidato escolheu a resposta “mais parecida comigo” ou “parecida comigo, na extremidade de respostas da direita, ou apenas escolheu respostas da extremidade de respostas da esquerda).
SUMÁRIO EXECUTIVO
Recomendação
Cautelosamente Recomendado
Pontos fortes
Atenção aos detalhes
É capaz de capturar cada detalhe minuciosamente e apresentar o trabalho de forma clara, completa, precisa e de fácil compreensão.
Estabilidade Emocional
Pode ser capaz de lidar eficazmente com o estresse no trabalho.
Trabalho em Equipe
É provável que seja bom em trabalhar em equipe e colaborar com as pessoas relevantes para garantir que as metas da equipe sejam alcançadas de maneira eficiente.
Áreas de Desenvolvimento
Comunicação Afetiva
Aprende a se comunicar de maneira apropriada para colocar seus pontos de vista de forma clara e concisa.
Motivação de Serviço
Precisa aprender a fornecer serviços de qualidade aos clientes e lidar com suas dúvidas, solicitações e reclamações de maneira eficiente.
Proatividade
Precisa mostrar um alto nível de iniciativa e deve procurar áreas nas quais possa contribuir sem ser solicitado.
Avaliação de Competências Comportamentais
Atributos Pessoais:
Values shown in above chart are sten scores
1. Atributos Pessoais:
Estabilidade Emocional: Alto(a)
Provável a exibir resiliência emocional. É provável que lide eficazmente com a pressão, mantendo-se calmo e equilibrado. Não se sedesanima por contratempos, dedicando esforços suficientes para garantir a conclusão eficiente das tarefas. É provável que mantenha um ótimo desempenho, apesar das situações difíceis. É provável que use estratégias de enfrentamento adequadas para lidar com o estresse no local de trabalho.
Simpatia: Moderado(a)
Moderadamente propensos a manter um comportamento amigável ao interagir com outras pessoas. Pode ocasionalmente ser reconhecido como acessível e fácil de conversar. Pode, às vezes, fazer esforços para que a outra pessoa se sinta confortável e à vontade. Pouco provável que seja sensível aos problemas enfrentados pelos outros.
Proatividade: Baixo(a)
É menos provável que inicie tarefas sem ser solicitado ou trabalhe acima e além das expectativas de um trabalho. Pode raramente procurar oportunidades para assumir responsabilidades adicionais no trabalho. Menos propensos a procurar áreas onde possa contribuir ativamente. Pode raramente demonstrar vontade de trabalhar em novas tarefas ou tarefas que os outros não querem ocupar.
Trabalho em Equipe: Alto(a)
É provável que seja bom em trabalhar em equipe e possa manter relacionamentos harmoniosos e cooperativos com os outros membros. É provável que trabalhe cooperativamente e em colaboração com os outros, com uma abordagem positiva no sentido de alcançar objetivos comuns. Provável que ofereça ajuda aos outros sem ser solicitado.
Avaliação de Competências Comportamentais
Orientação de Atendimento ao Consumidor:
Values shown in above chart are sten scores
2. Orientação de Atendimento ao Consumidor:
Comunicação Afetiva: Baixo(a)
É menos provável que demonstre disposição para ouvir os clientes e pode ser incapaz de compreender as informações transmitidas. Pode não ser muito aberto às opiniões dos outros ou a fazer um esforço para entender o que eles estão tentando transmitir. Menos provável de ser visto como uma pessoa direta ao se comunicar com os outros e raramente pode transmitir informações importantes de maneira clara, concisa e transparente.
Busca de Informações: Baixo(a)
É menos provável que seja eficiente em coletar ou organizar metodicamente informações e fatos necessários para resolver problemas relacionados ao trabalho e, tomar decisões eficazes. Não é muito provável que busque informações necessárias de outras pessoas, fazendo perguntas relevantes. Menos propensos a examinar as pessoas de maneira efetiva ou buscar informações além das que já foram fornecidas.
Entendendo as Necessidades do Cliente: Moderado(a)
Às vezes, pode ser capaz de entender as expectativas e exigências de um cliente. Moderadamente propensos a modificar o estilo de trabalho de acordo com as necessidades do cliente. Moderadamente propensos a fazer perguntas relevantes e coletar dados para obter mais informações e entender melhor as necessidades e exigências do cliente.
Motivação de Serviço: Baixo(a)
Raramente, pode identificar clientes em potencial ou fornecer um serviço de qualidade aos clientes atuais. Tem menos probabilidade de encontrar maneiras novas ou eficazes de melhorar a experiência do serviço para clientes internos e externos. Não é muito provável que lide de maneira eficiente com solicitações, consultas e reclamações de clientes . É menos provável que se concentre em fornecer continuamente excelentes serviços ao cliente.
Avaliação de Competências Comportamentais
Gestão de Trabalho:
Values shown in above chart are sten scores
3. Gestão de Trabalho:
Prestação de Contas: Moderado(a)
Moderadamente propensos a aceitar a responsabilidade pelas ações tomadas. Provavelmente levará a sério os deveres e responsabilidades. Às vezes, pode ser capaz de se responsabilizar de completar a tarefa designada. Pode às vezes ser capaz de entender seus erros e, ocasionalmente, corrigi-los imediatamente. Moderadamente propensos a executar o trabalho sem procurar orientação dos outros.
Multitarefa: Moderado(a)
Moderadamente susceptível a ser enérgico e pode ter uma capacidade justa de multitarefa. É provável que às vezes equilibre vários projetos sem perder a calma. Pode ocasionalmente conceder tempo e recursos proporcionais à importância da tarefa. Pouco provável que seja curioso para saber coisas diferentes e às vezes pode manter-se ocupado com tarefas e trabalhos diferentes.
Avaliação de Competências Comportamentais
Avaliação de habilidades cognitivas:
Values shown in above chart are sten scores
4. Avaliação de habilidades cognitivas:
Atenção aos detalhes: Alto(a)
O candidato é mais propenso a visualizar tudo que possa ser importante em qualquer momento. Ele/ela pode ser capaz de prester atenção em cada detalhe minucioso e de apresentar o trabalho de forma clara, completa, precisa e fácil de entender. O candidato pode ser muito atento, focado e bom em dar excelentes resultados e manter excelente qualidade.
Solução de problemas: Alto(a)
O candidato provavelmente tem a capacidade de identificar rapidamente padrões e a regra lógica fundamental para solucionar esses padrões. Ele/ela pode ser capaz conseguir coletar informações rapidamente de várias fontes relacionadas ao trabalho e aplicá-las de maneira inovadora para solucionar problemas. Ele/ela pode ter excelentes habilidades de pensamento lateral e inteligência fluida. Ele/ela pode ser muito criativo em pensar e integrar dados lógicos para chegar a soluções.
Habilidades de comunicação: Baixo(a)
É improvável que o candidato se comunique e expresse seus pensamentos de maneira eficaz. Baixa capacidade de processar, reter e sintetizar uma grande quantidade de informações no local de trabalho. Ele/ela pode levar muito tempo para absorver informações e fornecer resultados.
