Asesmen untuk Customer Care Representative:

Customer Care Representatives memberikan layanan dukungan pelanggan keoada organisasi dalam berinteraksi dengan para pelanggan mereka.  Asesmen Mettl Untuk Customer Care Representative diperuntukkan dan dirancang khusus untuk memenuhi tingkat keterampilan teknis dan kejuruan yang diperlukan untuk peran tersebut sesuai dengan Standar Industri. Tes ini tepat sekali untuk peran di semua industri yang memerlukan interaksi pelanggan melalui panggilan telepon masuk dan juga interaksi langsung dengan para pelanggan.

Tes ini mengukur kompetensi seorang kandidat sebagai berikut ini:

  1. Atribut Pribadi - Stabilitas Emosional, Keramahan, Sikap Proaktif, Kerja Sama Tim
  2. Orientasi Pada Layanan Pelanggan - Komunikasi Afektif, Penggalian Informasi, Memahami Kebutuhan Pelanggan, Motivasi Layanan
  3. Manajemen Pekerjaan - Mengerjakan berbagai tugas -Akuntabilitas 
  4. Kemampuan Kognitif - Penalaran Verbal, Perhatian Atas Detail dan Pemecahan Masalah

Looking for a customised test?

Are you looking for a customised version of this test. Or looking to get a new test build according to your requirements from scratch? Reach out to our subject matter experts and discuss the same.


Tes Profil utama ini bermanfaat untuk:

  • Perwakilan Layanan Pelanggan
  • Customer Service Representative

Rincian Tes:

Jumlah Bagian

5

Jumalh Pertanyaan

148

Durasi Tes

70 menit

Bahasa Tes

Indonesian

CATATAN: Jika tes diperlukan dalam bahasa lain. Silakan hubungi kami contact@mettl.com untuk kebutuhan tersebut.

Rincian Bagian:

Kepribadian Profiler Mettl

Melakukan asesmen atas kompetensi perilaku kandidat yang diperlukan untuk peran seorang customer care representative dan didasarkan pada  Lima Besar Model Kepribadian.

Tes Penilaian Situasional 

Melakukan asesmen atas pemahaman fungsional peran melalui pertanyaan penilaian situasional kehidupan nyata.

Perhatian Atas Detail

Kemampuan untuk menangkap detail setiap menit dan menyajikan karya dalam bahasa yang jelas, lengkap, tepat dan mudah dimengerti.

Penalaran Verbal

Kemampuan untuk memahami dan menafsirkan informasi verbal secara rasional.

Pemecahan Masalah

Kemampuan seseorang untuk secara cepat mengidentifikasi pola dan aturan logis yang mendasari berbagai pola tersebut untuk mencapai solusi dan berkinerja baik dalam situasi baru / baru.


Answer to common queries:

Bagaimana jika seseorang menjawab tes sedemikian rupa sehingga terkesan patut secara sosial atau memalsukan jawaban?

Berbagai langkah pencegahan telah diambil di setiap tahap pengembangan alat untuk mengurangi kemungkinan individu mencoba menampilkan dirinya sedemikian rupa sehingga terkesan patut secara sosial. Berikut adalah beberapa langkah yang diambil:

  1. Format butir penilaian – format 'diferensial semantik' – sengaja dipilih agar kandidat sulit menebak jawaban yang tepat dan 'memalsukan' jawaban untuk meningkatkan nilai mereka. Butir-butir ini disajikan dalam format yang mengharuskan individu untuk memikirkan preferensi mereka secara sadar dan kemudian memilih antara dua pernyataan yang sama-sama 'patut'.
  2. Sebelum memulai penilaian, kandidat diberi informasi tentang format penilaian dan diminta untuk menjawab berdasarkan reaksi pertamanya tanpa berpikir terlalu lama. Hasil riset menunjukkan bahwa 'peringatan instruksional' efektif digunakan. Oleh karena itu, kandidat diperingatkan agar tidak memalsukan jawaban dan memanipulasi kesan, serta diberitahukan bahwa laporan penilaian dianggap tidak sah jika mereka diketahui merekayasa jawaban dengan cara yang tidak jujur.
  3. Alat ini mengidentifikasi pola jawaban tertentu dan mengindikasikannya dalam laporan jika ada kandidat yang berupaya merekayasa jawaban agar terkesan pantas atau patut secara sosial.

Bisakah kita menentukan kesesuaian tingkat perilaku yang diperlukan untuk jabatan tertentu dalam sebuah perusahaan?

Ya, hal ini mungkin dilakukan untuk berbagai jabatan di perusahaan Anda. Kami menerapkan metode valid yang ilmiah guna menentukan norma yang sesuai untuk setiap jabatan. Silakan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Kandidat yang melamar pekerjaan di perusahaan saya sangat unik. Dapatkah tes Anda memberikan hasil yang akurat?

Kami telah melakukan segala upaya untuk menyertakan sampel yang beragam dan representatif selama mengembangkan penilaian. Meskipun demikian, setiap konteks yang berbeda akan menarik jenis pelamar yang berbeda pula. Mettl menawarkan opsi untuk mengoptimalkan konten penilaian dan pemberian nilai sesuai dengan konteks Anda. Tanyakan kepada kami tentang validasi lokal dan norma lokal dan kami akan dengan senang hati membantu Anda menerapkan langkah-langkah tersebut.

Mungkinkah memetakan kerangka kerja kompetensi perusahaan ke dalam penilaian Anda?

Ya, hal ini mungkin dilakukan. Kami bisa membuat penilaian yang disesuaikan untuk perusahaan Anda dengan mempertimbangkan kebutuhan unik perusahaan Anda dan kemudian menentukan kombinasi perilaku penentu keberhasilan untuk konteks perusahaan Anda. Silakan hubungi kami jika Anda membutuhkannya dan kami akan dengan senang hati mencarikan solusi untuk Anda.

Bagaimana kita menentukan ambang batas tingkat kemahiran untuk kelompok norma?

Ambang batas tingkat kemahiran didasarkan pada distribusi probabilitas normal dari nilai kelompok norma tertentu.

Bagaimana norma-norma diputuskan untuk MPP?

Data yang diperoleh dari sampel yang digunakan selama pengembangan alat digunakan untuk menentukan norma berbagai perilaku. Selain itu, norma-norma ini dihitung ulang secara berkala berdasarkan data baru yang telah dikumpulkan untuk memastikan data tetap relevan dan memberikan informasi paling akurat tentang kandidat. Namun, kita bisa menentukan lebih jauh norma yang relevan untuk perusahaan Anda melalui validasi. Silakan hubungi kami untuk informasi selengkapnya.

Bagaimana jika laporan yang dihasilkan dari penilaian psikometrik berbeda dengan perilaku, sikap, atau bakat seseorang yang sebenarnya?‚Äč

Tingkah laku manusia adalah proyeksi dari beragam faktor psikologis dan lingkungan. Jadi, jangan menafsirkan laporan psikometrik  sebagai prediksi pasti dari jenis perilaku tertentu. Ada baiknya laporan ini dipadukan dengan berbagai sumber informasi lain untuk mencapai keputusan profesional tentang orang yang bersangkutan. Jika Anda menemukan ketidaksesuaian antara laporan dan perilaku orang tersebut, selalu perhatikan faktor lingkungan, fisik, dan psikologis lainnya yang memengaruhi perilaku tersebut. Untuk mengetahui kombinasi terbaik alat seleksi yang sesuai dengan kebutuhan Anda (yaitu penilaian psikometrik, tes jabatan/fungsional, wawancara perilaku, dll.), silakan hubungi kami dan konsultan kami akan dengan senang hati membantu Anda.


How it works:

step 1
Mettl-PBT-1

Add this test to your tests

step 2
Mettl-PBT-2

Share test link from your tests

step 3
Mettl-PBT-3

Candidate take the tests

step 4
Mettl-PBT-4

You get their tests report


Note You will be charged only at step 3. i.e. only when candidate start the test.


Relevant for Industries

  • IT
  • ITeS
  • Banking & finance
  • Insurance
  • FMCG
  • Hospitality
  • Retail
  • Manufacturing
  • Healthcare

Related Tags

Customer Support