Melakukan asemen atas ketrampilan Orientasi Pada Pelanggan

Apa itu Asesmen Atas Layanan Pelanggan  - Customer Service ?

Customer Service  - Layanan pelanggan didefinisikan sebagai kemampuan untuk secara akurat memahami kebutuhan  pelanggan dan melampaui cara seseorang untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan. Layanan pelanggan yang luar biasa memiliki potensi untuk mengubah bisnis Anda dan memainkan peran penting dalam retensi pelanggan. Penilaian layanan pelanggan bertujuan untuk mengukur keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan oleh seorang individu yang bekerja di industri layanan pelanggan untuk melakukan tugas secara efisien. Tes semacam itu membantu Anda mempekerjakan orang yang memiliki keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan.

Mengapa penting asesmen atas Fokus Pelanggan  B2C dari Mettl ? 

Asesmen Mettl Atas Fokus Pada Pelanggan B2C mencoba memberikan solusi dalam menemukan talenta yang tepat dalam industri customer service dengan menawarkan solusi inovatif yang mengukur orientasi pelanggan dan kepribadian yang berpusat pada pelanggan melalui 11 kompetensi yang didasarkan atas penelitian secara ekstensif.Asesmen ini mampu membantu Anda menemukan bakat yang tepat dengan bantuan alat pelaporan yang kuat, memberikan wawasan tentang kekuatan dan kelemahan kandidat serta rekomendasi yang mendasari kinerja mereka pada asesmen.


Looking for a customised test?

Are you looking for a customised version of this test. Or looking to get a new test build according to your requirements from scratch? Reach out to our subject matter experts and discuss the same.


Tes Profil utama ini bermanfaat untuk:

  • Eksekutif layanan pelanggan
  • Support executive pada BPOs/ KPOs
  • Orang yang berada dalam peran berhadapan dengan klien
  • Personil lantai di Toko/ Mal
  • Manajer lantai di Toko/ Mal
  • Eksekutif penjualan di berbagai industri

Rincian Tes:

Jumlah bagian 

3

Jumlah pertanyaan

105

Durasi Tes

45 Menit

Bahasa Tes 

Indonesian

CATATAN: Jika tes diperlukan dalam bahasa lain. Silakan hubungi kami contact@mettl.com untuk kebutuhan tersebut.

Rincian Bagian:

Inventori Mettl Kepribadian 

Melakukan asesmen atas kompetensi perilaku kandidat yang diperlukan untuk peran fokus kepada pelanggan dan didasarkan atas Lima Besar Model Kepribadian.

Tes Fokus Pada Pelanggan 

Melakukan asesmen atas pemahaman fungsional melalui pertanyaan penilaian  situasi di dunia nyata.

Kemampuan Kognitif 

Melakukan asesmen atas kemampuan seseorang  untuk belajar dan menyerap informasi serta menerapkan pengetahuan itu untuk memecahkan masalah.


Answer to common queries:

Bagaimana jika seseorang melakukan tes dengan cara keinginan sosial nyaatau memanipulasi atau memalsukan tanggapan?

Perhatian sepenuhnya telah diambil dari bias keinginan sosial pada tahap konstruksi item itu sendiri. Hanya hal-hal seperti itu yang telah dimasukkan dalam bentuk akhir dari tes di mana, meskipun manipulasi respon mungkin tampak jelas, tetapi penilaian dalam kasus seperti itu tidak dapat diprediksi. Atau, dalam beberapa tes di mana pertanyaan tampaknya cukup mudah, kami secara ilmiah mencari tahu apakah orang tersebut secara acak merespons atau memanipulasi tanggapan.

Bisakah kita melakukan pembandingan (bench marking) untuk suatu organisasi untuk peran tertentu?

Munking mampu melakukan peran pekerjaan yang berbeda untuk organisasi Anda. Kami mengikuti proses pembandingan yang valid secara ilmiah. Tolong tuliskan kepada kami dan kami akan dengan senang hati membantu.

Apakah mungkin untuk memetakan kerangka kerja kompetensi organisasi untuk asesmen Anda?

Kami memiliki daftar lengkap klien yang puas dengan layanan kami. Silakan hubungi kami untuk permintaan seperti itu dan kami akan dengan senang hati mencarikan solusi untuk Anda.

Bagaimana kita menentukan ambang batas untuk tingkat kecakapan untuk kelompok norma?

Ambang batas untuk tingkat kemahiran berdasarkan pada skor distribusi probabilitas normal untuk kelompok norma tertentu.

Bagaimana norma terbentuk untuk tes psikometri tertentu?

Data yang diperoleh melalui lintas industri dan lintas vertikal dari berbagai jenis organisasi telah diperbarui dalam basis data Mettl secara berkala. Perhatian sepenuhnya diambil sedemikian rupa sehingga data yang baru ditambahkan akan dimasukkan secara berkala saat menyiapkan laporan.

Bagaimana jika laporan yang dihasilkan untuk penilaian psikometrik berbeda dari perilaku, sikap atau bakat aktual orang tersebut?

Perilaku manusia adalah proyeksi berbagai faktor psikologis dan lingkungan. Jadi, laporan psikometrik apa pun jangan ditafsirkan sebagai prediktor yang menentukan jenis perilaku atau sikap tertentu. Laporan-laporan ini harus diintegrasikan dengan semua sumber informasi lain dalam mencapai keputusan profesional tentang orang tersebut. Jika Anda menemukan perbedaan dalam laporan dari perilaku aktual orang tersebut, selalu lihat faktor lingkungan, fisik, dan psikologis lain yang mendorong perilaku itu. Ini sebaiknya dilakukan di bawah pengawasan profesional yang berkualifikasi saja.


How it works:

step 1
Mettl-PBT-1

Add this test to your tests

step 2
Mettl-PBT-2

Share test link from your tests

step 3
Mettl-PBT-3

Candidate take the tests

step 4
Mettl-PBT-4

You get their tests report


Note You will be charged only at step 3. i.e. only when candidate start the test.


Relevant for Industries

  • IT
  • ITeS
  • Banking & finance
  • Insurance
  • FMCG
  • Hospitality
  • Retail
  • Manufacturing
  • Healthcare

Related Tags

B2C Sales