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Evalua las habilidades de orientación al cliente

Un buen servicio al cliente puede transformar su negocio y desempeñar un papel fundamental en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental garantizar que contrate a personas con la actitud correcta para atender a los clientes. La Evaluación de Enfoque del Cliente B2C de Mettl intenta resolver este problema con una prueba innovadora que mide la orientación al cliente y una personalidad centrada en el cliente a través de 11 competencias. También adaptamos la prueba según el tipo de clientes y las situaciones a las que se enfrenta un rol de cliente B2C.

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Perfiles clave para los que la prueba es útil:

  • Ejecutivos de servicio al cliente
  • Apoyo a ejecutivos en BPOs / KPOs
  • Personas que están en roles de interacción con clientes
  • Personal en tiendas/centros comerciales.
  • Gerentes en tiendas/centros comerciales
  • Ejecutivos de ventas en diferentes industrias.

Detalles de la prueba:

Número de secciones3
Numero de preguntas105
Duración del exámen45 Minutos
Idioma de pruebaEspañol

NOTA: Si es necesario, la prueba también se puede ofrecer en otros idiomas. Póngase en contacto con nosotros en contact@mettl.com para cualquier requisito de este tipo.

Detalles de la sección:

Inventario de Personalidad MettlEvalúa las competencias de comportamiento del candidato necesarias para un rol centrado en el cliente y se basa en Big Five Model de personalidad.
Prueba de enfoque al clienteEvalúa la comprensión funcional del papel a través de preguntas de juicio situacional de la vida real.
Habilidad cognitivaEvalúa la capacidad de la persona para poder aprender y absorber información y aplicar ese aprendizaje para resolver problemas y tomar decisiones.

BIBLIOTECA DE HABILIDADES

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Elija preguntas fáciles, medias o difíciles de nuestras bibliotecas de habilidades para evaluar a candidatos de diferentes niveles de experiencia.

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Añada múltiples habilidades en una sola prueba para crear una evaluación eficaz. Evalúe múltiples habilidades juntas.

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La ventaja de Mercer | Mettl

The Mercer | Mettl Edge

  • Soporte 24/7 líder en el sector
  • Plataforma de examen de última generación
  • Control de vanguardia incorporado impulsado por la IA
  • Simuladores diseñados por programadores
  • Pruebas adaptadas a las necesidades de su empresa
  • Support for 20+ Languages in 80+ Countries Globally

Simple Setup in 4 Steps

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