Evalua las habilidades de orientación al cliente
Un buen servicio al cliente puede transformar su negocio y desempeñar un papel fundamental en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental garantizar que contrate a personas con la actitud correcta para atender a los clientes. La Evaluación de Enfoque del Cliente B2C de Mettl intenta resolver este problema con una prueba innovadora que mide la orientación al cliente y una personalidad centrada en el cliente a través de 11 competencias. También adaptamos la prueba según el tipo de clientes y las situaciones a las que se enfrenta un rol de cliente B2C.
Disponibilidad
Ready to Use
Tipo de prueba
Psychometric,Aptitude
Nivel de experiencia
0-2 years
Nivel de dificultad
Moderate
Duración de la prueba
45 Minutes
Total de preguntas
105 Questions
Puntuaciones reportadas
Spanish
Inside This Assessment
Perfiles clave para los que la prueba es útil:
- Ejecutivos de servicio al cliente
- Apoyo a ejecutivos en BPOs / KPOs
- Personas que están en roles de interacción con clientes
- Personal en tiendas/centros comerciales.
- Gerentes en tiendas/centros comerciales
- Ejecutivos de ventas en diferentes industrias.
Detalles de la prueba:
| Número de secciones | 3 |
| Numero de preguntas | 105 |
| Duración del exámen | 45 Minutos |
| Idioma de prueba | Español |
NOTA: Si es necesario, la prueba también se puede ofrecer en otros idiomas. Póngase en contacto con nosotros en contact@mettl.com para cualquier requisito de este tipo.
Detalles de la sección:
| Inventario de Personalidad Mettl | Evalúa las competencias de comportamiento del candidato necesarias para un rol centrado en el cliente y se basa en Big Five Model de personalidad. |
| Prueba de enfoque al cliente | Evalúa la comprensión funcional del papel a través de preguntas de juicio situacional de la vida real. |
| Habilidad cognitiva | Evalúa la capacidad de la persona para poder aprender y absorber información y aplicar ese aprendizaje para resolver problemas y tomar decisiones. |
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