EVALÚA LAS HABILIDADES PARA LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

¿Para qué sirve?

Para reclutar y seleccionar:

El servicio al cliente hecho por personas capaces puede transformar el negocio y jugar un papel importante en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental asegurar la contratación de personas con la actitud correcta hacia el servicio a los clientes. Esto puede ser una habilidad que no es muy evidente en las entrevistas. La evaluación intenta resolver este problema con una prueba innovadora que pone a la persona delante de un cliente (a través de videos) además de probar su personalidad (11 rasgos). También adaptamos la prueba al tipo de clientes y situaciones enfrentadas en un rol con un cliente B2B.

Para capacitar y desarrollar:

El servicio al cliente es una competencia que puede ser desarrollada con un entrenamiento adecuado. Esta prueba describe las áreas de desarrollo y las banderas rojas, en el enfoque de una persona en el cliente para poder identificar las necesidades de capacitación apropiadas.

Perfiles a los que va dirigida

• Ejecutivos de servicio a clientes.
• Cualquier puesto con interacción con clientes.
• Gerentes de piso en tiendas
• Ejecutivos de ventas de diferentes industrias
• Ejecutivos de soporte en BPO (Business Process Outsourcing) y KPO (Knowledge Process Outsourcing)

Descripción de la prueba:

La evaluación consiste en 66 ítems de escala Likert de 5 puntos a través de las siguientes pruebas:

1. Inventario de personalidad
2. Prueba de enfoque en el cliente (B2B)

Esta prueba mide las habilidades de enfoque del cliente de una persona basada en 3 escalas y 11 subescalas:

• Habilidades de organización: Orientación al servicio al cliente, orientación al proceso, gestión del tiempo.
• Habilidades de liderazgo: Gestión de personas, resolución de problemas y toma de decisiones, eficacia interpersonal
• Habilidades personales:  Confianza, conciencia de procesos culturales, flexibilidad, integridad, trabajo en equipo.

Detalles de la prueba:

Duración: 25 min.

Idioma: Inglés y Español

Confiabilidad: .88 (Alfa de Cronbach)

Validez: .86 a 90

Número de preguntas: 66 

Answer to common queries:

Que pasa si una persona toma una prueba de una manera socialmente deseable o manipula las respuestas?

Se toma especial cuidado en el sesgo de deseabilidad social en la etapa de la construccion. Solo estos articulos se han incluido en la parte final de las pruebas, aunque la manipulacion de la respuesta parezca obvia, el marcador no se puede predecir. Por otra parte, en algunas pruebas cuando las preguntas parecen ser bastante sencillas, se averigua cientificamente si la persona ha respondido o manipulado las respuestas al azar

La organizacion puede hacer una evaluacion comparativa para una funcion especifica?

Es posible hacerlo para diferentes roles de trabajo en su organizacion. Seguimos un proceso de evaluacion cientificamente valida. Por favor, pongase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle

Es posible trazar el marco de competencias de una organizacion para sus evaluaciones?

Tenemos una amplia lista de clientes satisfechos. Por favor, pongase en contacto con nosotros para una solicitud de este tipo y le ayudaremos a encontrar una solucion para usted

Como podemos determinar los umbrales de los niveles de competencia de un grupo?

Los umbrales para los niveles de competencia se basan en la distribucion de las probabilidades de normas para un grupo en particular.

Como se forman las normas para cualquier prueba psicometrica?

Los datos obtenidos a traves de todas las industrias y mercados se actualizan en nuestra base de datos periodicamente. Se toma un cuidado extremo con los datos recien anadidos para incorporarlos periodicamente mientras se preparan los reportes.

Que pasa si los reportes generados por las evaluaciones psicometricas son diferentes al comportamiento real, actitud o aptitud de la persona?

El comportamiento humano es una proyeccion de multiples factores psicologicos y ambientales. Por lo tanto, cualquier reporte psicometrico no debe interpretarse como un predictor decisivo de comportamientos o actitudes. Estos reportes deben integrarse con las demas fuentes de informacion en la toma de decisiones profesionales sobre la persona. Si encuentra alguna discrepancia en los reportes de la conducta real de la persona, siempre haga comparacion con otros factores ambientales, fisicos y psicologicos que impulsen ese comportamiento. Esto debe hacerse de preferencia bajo la supervision de solo profesionales calificados.

How it works:

step 1

Add this test to your tests

step 2

Share test link from your tests

step 3

Candidate take the tests

step 4

You get their tests report