Evalua las habilidades de orientación al cliente
Un buen servicio al cliente puede transformar su negocio y desempeñar un papel fundamental en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental garantizar que contrate a personas con la actitud correcta para atender a los clientes. La Evaluación de Enfoque del Cliente B2C de Mettl intenta resolver este problema con una prueba innovadora que mide la orientación al cliente y una personalidad centrada en el cliente a través de 11 competencias. También adaptamos la prueba según el tipo de clientes y las situaciones a las que se enfrenta un rol de cliente B2C.
Ready to Use
Psychometric, Aptitude
0-2 years
Moderate
45 Minutes
105 Questions
Indonesian, Spanish, Arabic, English India, English Indonesia, English UAE
Inside This Assessment
Perfiles clave para los que la prueba es útil:
- Ejecutivos de servicio al cliente
- Apoyo a ejecutivos en BPOs / KPOs
- Personas que están en roles de interacción con clientes
- Personal en tiendas/centros comerciales.
- Gerentes en tiendas/centros comerciales
- Ejecutivos de ventas en diferentes industrias.
Detalles de la prueba:
| Número de secciones | 3 |
| Numero de preguntas | 105 |
| Duración del exámen | 45 Minutos |
| Idioma de prueba | Español |
NOTA: Si es necesario, la prueba también se puede ofrecer en otros idiomas. Póngase en contacto con nosotros en contact@mettl.com para cualquier requisito de este tipo.
Detalles de la sección:
| Inventario de Personalidad Mettl | Evalúa las competencias de comportamiento del candidato necesarias para un rol centrado en el cliente y se basa en Big Five Model de personalidad. |
| Prueba de enfoque al cliente | Evalúa la comprensión funcional del papel a través de preguntas de juicio situacional de la vida real. |
| Habilidad cognitiva | Evalúa la capacidad de la persona para poder aprender y absorber información y aplicar ese aprendizaje para resolver problemas y tomar decisiones. |
BIBLIOTECA DE HABILIDADES
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Posibilidad de customizar a su medida
Elija preguntas fáciles, medias o difíciles de nuestras bibliotecas de habilidades para evaluar a candidatos de diferentes niveles de experiencia.
Añada múltiples habilidades en una sola prueba para crear una evaluación eficaz. Evalúe múltiples habilidades juntas.
Añada, edite o cargue en masa sus propias preguntas de programación, MCQ, preguntas de pizarra y más.
Obtenga una evaluación a medida creada con la ayuda de nuestros expertos en la materia para garantizar una selección eficaz.
La ventaja de Mercer | Mettl
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