Evaluación de Representante de Atención al Cliente: contrate a los mejores candidatos para su organización

Los Representantes de Servicio al Cliente proporcionan atención a los clientes de una organización mediante la interacción con ellos. La evaluación de representante de atención al cliente de Mettl está especialmente diseñada para satisfacer el nivel de competencias técnicas y profesionales requeridas para el papel según el estándar industrial. La prueba es adecuada en la contratación y reclutamiento para funciones que requieren interacciones con  clientes de llamadas entrantes (inbound), así como funciones que implican interacción en persona con los clientes. Atiende las necesidades de contratación de todos los sectores.

La prueba mide las siguientes competencias en un candidato:

  1. Atributos Personales - estabilidad emocional, amabilidad, proactividad, trabajo en equipo
  2. Orientación de servicio al cliente - Comunicación afectiva, búsqueda de información, comprender las necesidades del cliente, motivación de servicio
  3. Gestión del Trabajo - Multitareas, Responsabilidad
  4. Habilidades cognitivas - habilidades de comunicación, atención a los detalles y resolución de problemas

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Los perfiles principales en los que la prueba es útil:

  • Representante de Atención al Cliente
  • Representante de Servicio al Cliente


Detalles de laprueba:

Número de secciones 5
Número de preguntas 148
Duración del exámen 70 Minutos
Idioma de la prueba Español

NOTA: Si es requerido, la prueba también puede ser ofrecida en otros idiomas. Por favor, contáctenos en contact@mettl.com para cualquiera de tales requerimentos.
 

Detalles de la Sección:

Perfil de Personalidad de Mettl Evalúa las competencias de comportamiento del candidato requeridas para un rol de representante de atención al cliente, basándose en el Modelo de los Cinco Grandes Rasgos de la Personalidad.
Evaluación de Juicio situacional Evalúa la comprensión funcional del puesto a través de preguntas de juicio situacional de la vida real.
Habilidades de comunicación Evalúa la habilidad del candidato para comunicarse de manera efectiva en Inglés.
Atención a los detalles Evalúa la atención del candidato en los detalles y brinda productos de alta calidad sin errores. También evalúa la concentración del candidato mientras trabaja en escenarios de tiempo limitado.
Resolución de problemas Evalúa la habilidad de un individuo para identificar patrones a través del análisis de cosas para medir la habilidad de pensamiento lateral y la claridad de los pensamientos para reconocer la regla lógica consecuente para llegar a las soluciones.

Answer to common queries:

¿Qué pasa si una persona toma la prueba de forma socialmente deseable o manipula o falsifica sus respuestas?

Se ha puesto cuidado máximo en reducir la probabilidad de que individuos traten de presentarse a sí mismos de forma socialmente deseable en cada una de las etabas de desarrollo de la herramienta. Tomamos los siguientes pasos:

1. El formato por ítem de la prueba (el formato de "diferencial semántico") se seleccionó deliberadamente para dificultar a los candidatos la adivinanza de la respuesta adecuada y "falsificarla" para mejorar su evaluación. Los ítems se presentan en un formato que requiere que el individuo piense conscientemente en sus preferencias y luego elija entre dos afirmaciones igualmente "deseables".

2. Antes de comenzar la evaluación, se proporciona a los candidatos información sobre el formato de la evaluación y se les pide responder a los ítems de acuerdo con sus primeras reacciones y no pensar de más sus respuestas. A través de investigaciones que demuestran la eficacia de "advertencias de instrucción" se les previene contra falsificar y manejo de impresiones, y se les advierte que sus reportes de evaluación podrán ser invalidados si hay una distorsión deshonesta en las respuestas.

3. La herramienta identifica ciertos patrones de respuesta e indica en el reporte si el candidato ha intentado responder la prueba de forma apropiada o socialmente deseable.

¿Se pueden determinar los niveles apropiados de comportamientos requeridos para puestos de trabajo específicos en una organización?

Sí, es posible hacerlo para diferentes puestos de trabajo en una organización. Seguimos un método científicamente válido para determinar las normas apropiadas para cada puesto de trabajo. Por favor, escríbenos, y con gusto le brindaremos apoyo.

Los candidatos que se postulan para empleos en mi organización son muy particulares. ¿Seguirá sirviéndome esta prueba para evaluarlos apropiadamente?

Hemos hecho cada esfuerzo para incluir una muestra diversa y representativa durante el desarrollo de la evaluación. A pesar de esto, cada contexto podría atraer a un tipo de postulante específico. Mettl tiene diversas opciones para optimizar el contenido y los valores de la evaluación para su contexto particular. Pregúntanos sobre validación local y normas locales y con gusto le brindaremos apoyo con estos pasos.

¿Es posible mapear y ajustar la estructura de competencia de una organización a las evaluaciones de Mettl?

Sí, es posible. Podemos construir una evaluación personalizada para su organización en particular, tomando en cuenta sus necesidades únicas y definiendo acordemente la combinación de comportamientos que determinan el éxito en el contexto de su organización. Por favor, escríbenos con esta petición y con gusto buscaremos una solución para usted.

¿Cómo determinamos los intervalos de los niveles de competencia de un grupo testigo?

Los intervalos de los niveles de competencia están basados en la probabilidad normal de distribución de evaluaciones para un grupo testigo particular.

¿Cómo se forman las normas para cualquier prueba psicométrica específica?

Los datos obtenidos de la muestra usada durante el desarrollo de la herramienta han sido utilizadas para determinar las normas de varios comportamientos. Además, las normas se recalculan periódicamente con base en nuevos datos recolectados para asegurar su continua relevancia y proporcionar la información más precisa sobre un candidato. Sin embargo, también podemos determinar las normas apropiadas para su organización a través de un ejercicio de validación. Por favor, escríbenos para mayor información.

¿Qué pasa si los reportes generados en las evaluaciones psicométricas difieren del comportamiento, actitud o aptitud real de la persona?

El comportamiento humano es una proyección de múltiples factores psicológicos y ambientales. Así, ningún reporte psicométrico debería interpretarse como un predictor definitivo de un tipo de comportamiento particular. Estos reportes deberían estar acoplados con todas las fuentes de información para la toma de decisiones profesionales sobre una persona. Si encuentras alguna discrepancia entre los reportes y el comportamiento real de una persona, dirígete siempre a los factores ambientales, físicos y psicológicos que podrían estar motivando ese comportamiento. Para la mejor combinación de herramientas de selección para sus necesidades (como evaluaciones psicométricas, pruebas de empleo/funcionalidad, entrevistas de comportamiento, etc.), por favor contáctanos y nuestros consultores con gusto le brindarán apoyo.


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